1. 目的
测量管理体系业绩,旨在增进客户满意,并监视客户对于本公司是否满足其要求的感受的相关信息。
2. 适用范围
适用公司销售所属的外部客户的满意度调查和分析。
3. 职责
3.1 人事行政部:负责实施客户满意的监视和测量。
3.2 总经理:对客户满意调查的审核,并裁决应采取的改进措施。
3.3 各配合采取改进措施。
4. 工作流程
4.1 客户满意度测量的频率和方法:
4.1.1每年一次进行客户随机调查,每次内部审核前通过各种途径(电话、传真、电子邮件、登门拜访等)对顾客需求和满意程度进行调查,向客户了解其对本公司提品和服务的满意度,形成《客户满意度调查表》。
4.1.2为了保证《客户满意度调查表》的真实性和客观性,《客户满意度调查表》应经客户确认,然后向管代/食品安全小组长报告。
4.1.3 市场部负责对《客户满意度调查表》进行分析评价,并形成《客户满意度调查分析报告》,呈报管代/食品安全小组长。数据分析应:
分析每一份调查记录;
综合公司10%以上的顾客进行调查并保留记录;
综合所有调查记录;
特别关注不满意的分析结果和表现的分析结果,应进一步分析原因和规律。
4.1.4 总经理对客户提出的合理化建议、某个调查项目的不满意和统计得出的单个项目不满意或总的不满意,决定其改进措施,必要时发出《纠正预防措施处理单》要求责任部门予以改进。
4.2 客户满意度测量的内容和标准:
4.2.1根据客户满意度调查项目测量得分,将客户满意度评定分(总分:100分):
≧85分 满意;
85-75分 一般;
<75分 不满意。
4.2.2应分别统计每一份调查问卷,并做出客户满意度评定。然后加权平均算出总的客户满意调查得分并做总的客户满意度评定。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
4.2.3客户满意度测量的内容和分值,总分为100分。
4.2.4在对顾客进行如上内容的调查时,还应收集顾客对公司的建议和批评。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
GFSI 认可了ISO 22000:2005 和PAS220:2008 的整合,但是同时也要求建立一个行业体系:注重法规和客户要求的同时,两个标准的整合。在结合了ISO 22000:2005、PAS 220:2008及其他一些法规和客户要求后,食品安全认证基金会(Foundation for FoodSafety Certification)推出了FSSC22000,并由GFSI 于2009 年5 月作为食品安全管理的**基准而通过。该标准一经全面实施,FSSC 22000 将成为GFSI 认可的*六项常规标准。这项举措将在**范围内降低供应链的采购成本并提升一致性,同时提高终用户对第三方认证的信心,并提供更多的灵活性及选择性。
将在ISO22003及ISO Guide 65 (产品认证)的标准下获得认可,为组织提供完整的食品安全管理体系。
食品安全公共可获取规范(PAS) 220:2008增补了对应用于ISO22000标准的前提计划使后者更加完整并使其符合**食品安全倡议(GFSI)组织的要求基准。
FSSC 22000 的颁布意味食品安全标准向统一化及**认可更迈近了一步。FSSC22000 结合了ISO 22000:2005 食品安全管理体系、PAS 220:2008 及其他附加要求。其内容也被**食品安全倡议(GFSI)认可。GFSI 旨在维持食品安全管理方案的基准审核流程,以实现食品安全标准的统一。同时,通过采纳**零售商公认且普遍认同的 GFSI 标准,有利于促进整个食品供应链的成本效率。
适用范围编辑
1.易的动物产品,包括屠宰 (例如:肉罐头、家禽、鸡蛋、奶制品、鱼类产品)
2.易的蔬菜产品 (例如:水果罐头、果汁、蜜饯、蔬菜罐头、腌菜)
3.保质期较长的产品 (例如:罐头食品、饼干、点心、油、饮用水、饮料、通心粉、面粉、糖、盐)
4.食品制造过程中需添加的 (生物) 化工产品 (例如:添加剂、维生素及生物添加剂) 不包括工艺技术、工艺助具
5.饲料类产品 (动物饲料、鱼类饲料等)。
1.目的与适用范围
做好产品放行和发外运输的管理,确保产品出厂和产品运输的安全及卫生。
2.职责:
计划部负责本公司产品发外运输的联系,仓库负责外来车辆的安全和卫生的检查。
3.工作内容:
3.1产品出货放行
3.1.1出货合同评审
接受客户的订单,对其品名、规格、数量、单价、总金额、要求出货日期及包装要求逐一审查。
3.1.2审核包装产品标签、标识后装车。
3.1.3核对品管部常规项目检验出具的【产品检测报告】。
3.1.4按照先出的原则,做好仓库货物的周转,并做好记录,以便追溯。
3.2出境产品
3.2.1同时按批量产品,向出入境检验检疫局报检,检验人员到厂按标准抽取样品,检验合
格后,领取【出境货物换证凭单或出关单】。
3.2.2 运送货物之集装箱在装货前,要到检验检疫部门做适载检验,合格后方可以装载货物。
3.2.3当值仓管员签署出货单给办公室及仓库后,货物方可离厂。
3.2.4 计划部备齐所有出口文件,例如:出口、装箱单、产品品质检验单、出境换证凭
单、产品包装发运清单等确保产品出口通畅,并做好文件存档。
3.3发外运输
3.3.1计划部负责寻找信誉良好的运输公司作为公司的合作者。
3.3.2 仓库对来公司运货的车辆必须进行卫生和安全检查,并了解该车辆以往所载货物是否有对食品造成卫生和安全的问题,如有问题,则要求车主更换车辆;如无问题,则要求车主对车辆进行卫生和车况的改进工作。
3.3.3仓库按货物的装卸要求,装卸工必须按要求装卸。
3.3.4仓库应向运输公司提出货物的运输要求,要求运输公司必须按要求进行运输。
计划部岗位职责
入库管理制度
出库管理制度
防火、防爆安全措施
采购质量控制制度
化学品管理规定
产品搬运、包装防护作业规定
仓库管理制度
铜版管理规程
客户退货规定
不合格品召回制度
车辆装、卸货保养清洁规程
产品放行和发外运输管理制度
顾客沟通与投诉管理规定
车辆及运输管理规定
汽车运输管理制度
仓库清洁卫生标准操作规程
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主要经营广东省内(深圳、广州、东莞、佛山、惠州、中山、汕头、珠海、湛江、江门、肇庆、揭阳、阳江)ISO9001质量管理体系认证、BRC食品安全**标准认证、FSSC22000食品安全体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康与安全管理体系认证、ISO14001认证,FSC森林管理体系认证、GRS**回收标志认证、ISO22000食品安全管理体系认证、服务体系认证等。。
单位注册资金单位注册资金人民币 100 - 250 万元。
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