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1.目的:
对从事FSC的产品有影响的工作人员进行培训确保受培训的工作人员具备承担规定要求的工作能力。
2.范围:      适用于本公司所有与FSC产品/材料管理有关的人员培训
3.权责:
3.1 行政部：培训计划的制订和执行，并监督各部门按培训计划实施及培训记录管理。
3.2总经理：负责批准培训计划及提供相关资源需求。
4.定义:无
5.作业内容:
5.1人员内部培训需求：
5.1.1各部门视情况及发展需要，提出本部门有关人员的FSC培训需求，上报行政部，由行政部编制“年度培训计划”
5.1.2 行政部应根据“年度培训计划”的执行情况，并保存相应的培训记录。
5.2新进人员培训管理：
5.2.1一般培训:
由行政部主办，视新进人员数量进行集体开班或个别，培训内容如下表:
A.上述培训每次培训时，行政部要求新进人员在“培训记录表”上签到。
B.新进人员培训完毕后，由行政部统一考核，若考核不合格者须再实施培训。
5.2.2岗位技能培训:由用人部门根据本岗位需要,在正式上岗前完成培训,培训合格后方能上岗。
e) 根据FSC-POL-01-004组织与FSC合作政策，如果脱离FSC组织的清单包括承包商，在10个工作日内通知组织，此后其没有提供外包服务给FSC认证的组织。
组织应为其承包商提供文件程序，确保：
a) 用于生产FSC认证产品的材料，在外程中，不应与任何其他材料混合
或受到污染；
b) 承包商应保存输入、产出记录和依据外包合同或协议加工或生产的所有FSC认证材料相关的运送文件；
c) 如果承包商代表组织在产品上贴FSC标签，承包商应只在那些外包协议的范围内的合格产品上贴FSC商标。
在分程中，组织应保留所有材料的法律所有权。
说明：不要求组织重新获得分包产品的物理所有权（产品可由承包商直接运送给客户）。
组织应按照条款5.1的要求识别用于分包的材料的。分包后，不要求承包商对材料的进行识别。
当组织作为FSC认证的承包商时，其FSC证书范围应包括外包服务，确保满足所有适用的认证要求。
当组织作为FSC认证的承包商，且发包组织是非FSC认证的组织时，组织可以直接购买用于分程的原材料。为了保证产销链没有中断，材料应直接从FSC认证的供应商运送到组织。（例如，非认证的发包组织在发包前不能取得材料的物理所有权）。

信用体系应用
信用体系是FSC控制体系的一种，允许出售带有FSC信用声明的一部分产出。该部分产出应与投入贡献声明的数量和使用的产品组转换因数相符。
信用体系可以用于立地点或者多个实体地点水平上的FSC混合或FSC回收产品组。
信用体系不得用于下列活动:
a) 出售带有FSC声明的产品；
b) 交易或者分销成品木质品和纸制品（例如，纸商）；
c) 没有物理所有权的交易；
d) 交易或加工非木质林产品，不包括竹子和从树上获取的非木质林产品（例如，软木塞，树脂，树皮）；
e) 印刷过程；
f) 销售带有FSC小规模和社区标签的产品

基于条款14.1的要求，以下组织不具备多地址CoC认证的：
a) 组织没有从认证范围内增加或移除参与地点;
b) 协会;
c) 有盈利性成员的非营利性组织。
对于多地点CoC认证，证书范围内所有参与地点都应符合FSC-STD-40-004和FSC-STD-40-003中规定的适用的认证要求。
说明：认证机构审核CoC多地点认证基于FSC-STD-20-011中定义的抽样方法。
CoC联合认证
如果证书范围内包含2个或者多个满足下列要求的立法律实体（在FSC-STD-40-003中成为参与地址），则可进行CoC联合认证:
a) 应符合如下“小”的定义:
i. 不**过15名员工（全职）；或
ii. 不**过25名员工（全职），且年营业额不**过1,000,000美元。
说明：年营业额标准仅适用于有盈利性活动的组织
b) 持有证书的组织联通所有参与地点应位于同一个国家
说明：FSC-PRO-40-003 授权FSC国家办公室定义详细的国家CoC联合认证标准。国家标准由FSC批准并代替上文的条款15.1a），并在FSC上发布（在FSC-PRO-40-003a中）。
对于联合CoC认证，证书范围内所有参与地点都应符合FSC-STD-40-004和FSC-STD-40-003中规定的适用的认证要求。
说明：认证机构审核CoC联合认证基于FSC-STD-20-011中定义的抽样方法

如果产品是原材料或者是半成品，并且客户是通过FSC认证的企业，组织可只销售那些销售文件和交付文件中带有“FSC受控木材”声明的产品。
5.7 如果FSC声明和/或证书号码不能在销售文件或交付文件中体现，组织应通过补充文件（例如，补充信件）将要求的信息提供给客户，这种情况下，组织应得到认证机构的许可，并按照下列要求执行:
a) 应存在可以将补充文件和销售或交付文件连接的清楚的信息；
b) 不能够有使客户误解补充文件中哪些产品是FSC认证的，哪些不是FSC认证产品的风险；
c) 如果销售文件中包含带有不同FSC声明的多种产品，在补充文件中应为每个产品交互引用其FSC声明。
5.8 销售定制产品的组织（例如，木工，建筑承包商，建筑公司），不需要在补充文件中按照条款5.1对的要求那样列出FSC认证的产品，组织可为建筑或者其他相关服务提供补充文件。补充文件应包含下列信息:
a) 能够充分将服务与补充文件连接的参考信息；
b) 用于相关数量和FSC声明的FSC认证组成清单；
c) 组织的证书号码。
1.目的
1.1为了更好的与供应商、客户和其他相关方沟通FSC事宜。
1.2及时快速处理相关FSC的投诉、并提出纠正和预防措施。
2.适用范围
供应商、客户和其他相关方对公司的意见及投诉的处置。
3.权责
3.1业务部负责与相关方沟通FSC投诉明细，记录相关意见。
3.2品管部针对投诉原因，对相关部门发出纠正与预防措施报告并对改善措施和效果进行纪录。
3.3各相关部门配合协调业务部的工作，快速处理投诉内容。
4.定义
无
5.作业内容
5.1业务部认真听取相关方关于FSC方面的意见与投诉，收到投诉的2周内告知投诉人收到投诉，并以文件的形式以记录，记录在《纠正和预防措施报告》中。
5.2品管部进行验证投诉资料或投诉信息，组织相关人员进行原因分析，落实各部门的具体纠正要求，并将要求改善的内容传达给业务部相关人员。
5.3品管部需在3个月内完成调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及公司的认证机构;
5.4各相关部门针对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷，进行具体原因分析，提出采取适当的行动，做好各自的改善工作与改善计划。
5.5必要时，公司对相关受影响的FSC产品进行召回处理。
5.6投诉已成功解决或关闭时，业务部通知投诉者和公司的认证机构，并协同各部门持续改进。
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