哈尔滨ISO认证顾问

Q：管理者是否能通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的作用和承诺：
a）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
b）确定和应对能够影响产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
c）始终致力于增强顾客满意。
不合格输出的控制
建立《不合格品控制程序》，确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。
公司应根据不合格的性质及其对产品和服务的影响采取适当措施，这也适用于在产品交付之后发现的不合格产品，以及在服务提供期间或之后发现的不合格服务。
公司应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：
1) 纠正；
2) 对提品和服务进行隔离、限制、退货或暂停；
3) 告知客户；
4) 获得让步接受的授权。
对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。
公司应保留下列形成文件的信息
a) 有关不合格的描述；
b) 所采取措施的描述；
c) 获得让步的描述；
d) 处置不合格的授权标识。

文件发放
文件标识及发放部门
质量、环境、职业健康安全管理体系文件，包括：质量、环境、职业健康安全管理体系手册、制度文件、工作文件，由总工室加盖红色受控进行发放，并填写《文件发放回收记录表》。
与质量、环境、职业健康安全方面的标准、法律法规由工程收集并按照《合规义务管理制度》，统一编制《适用法律法规、标准规范一览表》。与质量有关的法律法规及国家、行业有关技术标准，由工程部提供资料。
质量、环境、职业健康安全管理体系运行过程中形成的技术、性文件由各主管部门负责审批后交行政人事部发放。
与质量、环境、职业健康安全有关的外来公文由行政人事部负责识别后转发相关部门。
文件破损、遗失或需增发时，件发放部门负责人审批后重新办理发放手续。
评审更新
当公司组织结构、产品、工作流程、法律法规等发生改变时，文件发放部门应组织相关部门对部门所发放的有关文件的合理性、有效性进行评审，对需要改进的文件按本制度4.5条款进行更改。
文件更改
质量、环境、职业健康安全管理体系手册、制度文件、工作文件由行政人事部负责组织更改。
各部门由于工作需要，对文件提出更改时，由审批人对更改的内容进行审核，更改后的文件需重新发放，并将更改前的文件收回。
各部门由于工作需要，需增加工作文件时，应将编写工作文件送行政人事部，由行政人事部对该文件的标准符合性及与其它文件的协调性等方面提出意见，必要时组织相关部门进行会审，原编写部门应根据提出的意见或会审结果作出修改，修改后的工作文件由该部门批准，报行政人事部发放并备案。
法律法规、技术标准的更新见《合规义务管理制度》。
其它各类技术文件的更改由发放部门实施。
与质量、环境、职业健康安全有关的外来公文的更新由行政人事部负责识别。
以上所有文件的更改或更新按照原文件的流程更改，由原审批部门审批后发放。

制定质量环境职业健康安全方针 
本公司总经理负责公司制定质量环境安全方针，与组织各层次的员工协商，体现满足顾客要求、法律法规要求及持续改进的承诺，后并使其在各层次得到充分的理解及切实的执行。方针应满足以下要求（但不限于）：
a) 与本公司的宗旨相适应；
b) 考虑本公司活动、产品和服务的特点；
c) 提供安全健康的工作条件以预防与工作相关的伤害和健康损害的承诺，并适合于组织的宗旨、规模、所处的环境以及组织的职业健康安全风险和机遇的特定性质
d) 提供制定和评审质量环境与职业健康安全目标的框架；
e) 包括对满足要求和持续改进的承诺；
f) 包括满足适用的法律法规要求和其他要求的承诺；
g) 利用控制层级控制职业健康安全风险的承诺；
h) 包括员工及员工代表（如有）参与职业健康安全管理体系决策过程的承诺。
i) 相关方的要求与期望；
j) 对污染预防的承诺。
公司管理方针如下
遵章守法    提供服务    确康安全生产
节能降耗    创建绿色文明环境    持续改进管理体系

工作人员协商和参与
公司应建立、实施和保持一个或多个过程，用于所有适用层次和职能的工作人员和工作人员代表（如有时）协商和参与职业健康安全管理体系的建立、策划、实施、绩效评价和改进活动。
公司应：
a）提供协商和参与所需的机制、时间、培训和资源；
b）及时提供通道获取有关职业健康安全管理体系清晰的、可理解的和相关的信息；
c）确定并消除参与的障碍或屏障，尽可能减少无法消除的障碍或屏障。
d）强调与非管理类工作人员协商下述活动：
1）确定相关方的需求和期望；
2）制定职业健康安全方针；
3）适用时分配组织的角色、职责和权限；
4）确定如何满足法律法规和其他要求；
5）制定并策划实现职业健康安全目标；
6）确定对外包、采购和承包方的适合控制；
7）确定哪些需要监视、测量和评价；
8）策划、建立、实施并保持一个或多个审核方案；
9）确保持续改进;
e）强调非管理类工作人员参与下述活动：
1）确定他们协商和参与的机制；
2）辨识危险源及评估风险和机遇;
3）确定消除危险源和降低职业健康安全风险的措施；
4）确定能力要求、培训需求、培训和评估培训；
5）确定需要沟通的信息以及如何沟通；
6）确定控制措施及其有效实施和应用；
7）调查事件和不符合并确定纠正措施；
本次评审由董事长亲自主持，在评审之前，总经理已审阅和批准提交评审的有关文件。评审会议中总经理首先就管理评审的目的、内容和依据做了说明，由管理者代表作环境/职业健康安全管理体系建立、实施和保持运行情况的报告和内部环境、安全审核报告。检验室、销售部、销售部、财务部、生产部等相关部门负责人分别作本部门建立、实施和保持环境/职业健康安全管理体系运行情况的报告。（发言文件见附件），会议由董事长作总结，对环境/职业健康安全管理体系是否满足了持续的适宜性和有效性和充分性作出评价。
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