ISO9001认证咨询 ISO9000认证申请流程

质量：
指产品或服务满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
工作质量：
指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中的素质为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
意识
审核对象：人力资源部门、生产部门、质量部门
审核要点：
通过对员工的抽样，确认是否意识到：
a) 质量方针；
b) 相关的质量目标；
c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；
d) 不符合质量管理体系要求的后果。
理解要点：
组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：
a) 质量方针；
b) 相关的质量目标；
c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；
d) 不符合质量管理体系要求的后果。

目的
为了解公司是否正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望，不断改进质量管理体系的有效性和提高客户的满意程度，特制订本程序。
2.0 适用范围
本程序适用于对本公司所有客户满意程度的调查。
3.0 职责
3.1业务部负责组织对客户满意度的调查，针对调查的结果及其他客户满意并的信息进行分析。
3.2管理者代表组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。
4.0工作程序
4.1客户满意度调查的方式、时机。
4.1.1 公司对客户的感知程度，采用定期发放调查表收集方式
4.1.2 调查时机
1）业务部每半年向固定客户发放一次《客户满意度调查表》，对这些客户群收集各方面满意程度的信息。
2）当出现投诉或索赔，客户连续提出抱怨时，业务部可组织对特定的客户实施满意度调查。
3）每次任务交付后，请客户在接收单上写出不满的事项。
4.2调查表的设计。
4.2.1 业务部根据调查公司生产和销售的特点、供应链中的薄弱环节以及客户关注的方面。综合考虑设计调查项目，经管理者代表批准后，才能实施。
4.2.2 调查项目可从交货期、产品质量、遵守客户的要求等方面考虑。
4.2.3 调查表中客户满意度项目可随客户要求和公司管理水平的现状定期予以修改。
4.2.4 一般形式设计为客户在对应项目下直接选择（打√），并留有客户意见或建议填写栏。
4.2.5 调查表中客户满意项目包括很满意、满意两类。

4.2.4对于测量、监控用的软件，在使用前操作人员必须进行自校准，填写相应的校准记录。
4.2.5测量、监控设备的使用、搬运、维护和贮存控制。
a)使用者应严格按照使用说明书或操作规程使用设备，确保设备的测量和监控能力与要求相一致，防止发生可能使校准失效的调整。使用后要进行适当的维护和保养。
b)在使用测量、监控设备前，应按规定检查设备是否工作正常，是否在校准有效期内。
使用者在测量监控设备的搬运、维护和贮存过程中，要遵守使用说明书和操作规程的要求，防止其损坏或失效。
c）测量、监控设备的校准、修理、报废等应记录在案。
4.2.6 测量、监控设备偏离校准状态的控制
发现检测设备偏离校准状态时，应停止检测工作，及时报告质量部门。质量部门联合追查使用该设备检测的产品流向，再评价以往检测结果的有效性，确定需重新检测的范围并重新检测。质量部门应组织人员对设备故障进行分析、维修并重新校准，采取相应的纠正措施。
4.2.7测量、监控设备的环境要求
测量、监控设备的使用环境应符合《生产和产品提供控制程序》的相关规定，生控部负责**所需的环境要求，质量部门负责监督检查。
4.2.8 对检测人员要求
a) 专业计量人员需经国家计量部门培训，持证上岗。
b) 行政部负责组织对测量、监控设备的使用人员进行相应的培训。
4.2.9对于自制的具有检测作用的工装、夹具、样品、样板、量具等，需经质量部门批准、编号、贴上相应合格标签，执行4.3条款有关规定，质量部门负责建立总台帐，编制检查、内校规程，对其有效性进行定期检查。
4.2.10当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，需要确定其满足预期用途的能力，确
认在初次使用时进行，必要时再确认。
4.3监视与测量设备的处置
4.3.1监视与测量设备出现问题时，由设备使用人通知计量检定人员进行维修。
4.3.2对无法修复的设备，经质量部门主管经理确认后，由总经理批准报废或作相应处理，同时在台账上注明。

目的:
对生产设备进行有效控制，以保证其有效性，从而使生产过程处于受控状态，满足产品的安全生产和交货期要求。
2.0适用范围：
本程序适用于我公司产品生产中使用生产设备的的购进、使用、维修和保养的控制。
3.0职责:
3.1 生控部负责
1）提出本公司设备购置申请；
2）提供采购技术要求；
3）购回设备的验收和日常维护工作。
3.2 供应链部协助完成设备的验收工作。
3.3 总经理批准采购申请。
4.0工作程序
4.1 设备的购进及验收。
4.1.1生控部负责人根据公司生产发展的需要，提出设备购置申请，报公司总经理审核，总经理批准。
4.1.2 购置申请应包括：
A. 设备名称、型号、规格、数量；
B. 设备用途;
C. 计划投入使用时间;
D. 其他需要说明的其它事项。
4.1.3 必要时生控部提出有关设备的技术要求，提交给采购人员。
4.1.4 管理层安排人员在设备生产厂家现场考察设备。满足要求时签订采购合同。
4.1.5 提取设备时，公司在场人员进行必要项目的验收，以确保所采购的设备质量满足预期要求。
内审员全称叫内部质量审核员，通常会由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。
按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员担任。
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