知识
为提供合格的产品和服务，公司确定并保存以下知识，并在需要范围内可得到，以支持相应过程的运行，这些知识包括但不限于：
a）公司**；
b）公司管理体系文件；
c）相关部门收集的国家、行业标准、法律法规要求及客户要求（包括图纸、文件等）；
d) 提供的设备、仪器操作说明。
为应对不断变化的需求和发展趋势，公司应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并及时进行更新。
7.2 能力
公司编制《人力资源控制程序》,对承担管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求并进行培训，保留记录，以满足规定要求。
a) 编制《岗位说明书》，用以确定公司控制下影响公司体系绩效和遵守法律法规要求能力的工作人员所需的能力，以此作为的重要依据；
b) 基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员能够胜任其工作；
c) 以各种方式如理论考试、操作考核、业绩评定及现场观察等办法对培训或其他措施的有效性进行评价。对于确实难以胜任岗位要求的人员，可以考虑采用再培训、调岗或解除劳动合同等措施，以满足质量、环境、职业健康安全管理体系的要求；公司存在特殊岗位包括：电工、起重设备操作工等。特殊岗位操作员工应后方可上岗。特殊岗位操作员工的任职资格由各行政部主管确认上岗资格；
d) 应按《记录控制程序》规定保持教育、培训、技能和经历的相关记录。
环境因素
公司制定并实施《环境因素识别与评价控制程序》，确定环境管理体系活动、服务中能够控制或能够施加影响的环境因素和相关联的环境影响。
在确定环境因素时，考虑：
a）变更，包括已纳入计划的或新开发的，新的或修改的活动、服务；
b）异常情况和合理预见的紧急情况；
c）生命周期。
确定重要环境因素，通过使用既定的准则。
在公司内的各层次和职能间的传达重要环境因素。
公司保持以下方面的文件化信息：
a) 环境因素和相关的环境影响；
b) 用于确定其重要环境因素的准则；
c) 重要环境因素。
注：重要环境因素可导致与有害的环境影响（威胁）或有益的环境影响（机会）有关的风险和机会。
公司各部门根据其职责确定、收集和分析以下几方面的数据，以便验证质量、环境、职业健康安全管理体系的适宜性和有效性，并为持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系的有效性提供适当的信息。
应进行数据分析的重点方面包括：
a) 产品和服务要求的符合性信息。
b) 管理体系的绩效和有效性、环境/职业健康安全的监视和测量结果（包括环境/职业健康安全重要影响因素监测的资料、结果，环境/职业健康安全符合性，法律法规的符合情况等）。
c) 客户反馈的信息（客户满意调查和投诉、建议）和员工满意度。
d) 质量、环境、职业健康安全管理体系验证结果（包括内部、外部审核的数据）的分析。
f）策划是否得到有效实施；
g）针对风险和机遇所采取措施的有效性；
h）与供方及相关方有关的信息、外部供方的绩效；
i）管理体系改进的需求。
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