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审核要点
1. 范围
审核要点：略
理解要点：
ISO 9001:2015为下列组织规定了质量管理体系要求：
a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；
b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
ISO 9001:2015规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
法律法规要求可称作为法定要求。
2. 规范性引用文件
审核要点：略
理解要点：ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》有更新

客户要求得到可以满足确认后，由公司取得授权资格的人员与客户正式签订合约。
4.4. 合约的变更
4.4.1若合约在实施过程中，客户对相关要求提出更改，业务部应再次按原评审程序实施评审。
4.4.2评审结果业务部用《合同变更通知单》通知相关部门。并应确保相关文件及时得到修改。
4.4.3 评审后所采取措施的记录由业务部通知到相关部门并保存。
4.5与客户的沟通
4.5.1业务部要及时处理和回复认真对待客户在合约执行中采用各种形式（如来电、来函、来访等）发来的的信等。
4.5.2 在每次项目交付后，客户发来的抱怨、投诉等信息，接收人员尽可能及时回复，取得客户的谅解，并报告管理者代表，由其组织人员分析原因，实施纠正措施。
4.5.3 对与客户沟通中收到的重要信息，业务部必须做好记录。

分析与评价
审核对象：质量部门
审核要点：
a) 组织如何评价监视和测量获得的数据和信息？
b) 分析结果是否用于评价？评价的内容是否充分？
理解要点：
a) 数据分析方法可包括统计技术。
b) 数据分析的目的：证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。
c) 数据分析应提供有关以下方面的评价：
——产品和服务的符合性；
——顾客满意程度；
——质量管理体系的绩效和有效性；
——策划是否得到有效实施；
——针对风险和机遇所采取措施的有效性；
——外部供方的绩效；
——质量管理体系改进的需求。


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