公司建立、实施和保持外部沟通的方式，包括电话、电子邮件、会议、文件、传真、信函、研讨会、座谈等，沟通公司的服务在质量、环境、职业健康安全方面的信息。
沟通信息应作为体系更新和管理评审的输入。
应保持沟通的外部相关方及与其沟通的内容包括：
a) 外部供方，沟通采购相关的信息，包括质量、环境、职业健康安全信息。
b) 客户，特别是与产品相关信息、合同更改，以及客户反馈，包括客户抱怨等求信息、合同信息、产品和服务提供效果的评价信息。
c) 相关方环境、职业健康安全信息回馈的信息及其环境、职业健康安全抱怨和投诉。
总则
公司制订《沟通和信息交流控制程序》，建立、实施和保持与管理体系相关的内部和外部信息交流所需的过程，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通。
当建立沟通过程时，应：
——考虑其法律法规要求；
——确保所沟通的信息与在管理体系内产生的信息一致和可靠。
相关部门和人员应对其管理体系有关的交流作出回应。
适用时，应保留文件化信息作为其信息交流的证据。
7.4.2 内部沟通
公司建立、实施和保持如下的内部沟通方式、方法，在不同部门和层次之间对质量、环境、职业健康安全管理体系运行的有效性包括过程和要求、环境保护、职业健康安全信息、目标完成情况进行沟通，使不同层次的人员都能及时有效地获取与工作相关信息。对沟通过程中发现的问题及时解决落实，消除质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行的障碍。
为确保内部沟通的有效性和持续改进，沟通过程视需要而定，会议、座谈讨论、通报、书面材料、电子媒体、记录、通讯、内审、管理评审等是可选择的方法。一般沟通活动可包括：
a) 文件（包括记录）；
b) 在工作区域内由管理者引导的沟通；
c) 简要情况介绍会或其它会议；通过管理例会和有关专题会议，如表彰会，加强各职能部门之间的信息交流与沟通。与任务有关的应有会议签到表，必要时应做书面会议记录和报告；
d) 布告栏、内部刊物和（或）杂志；
e) 声像和电子媒体，如电子邮件和网址；
f) 组织内人员的调查表和建议书。
鼓励不同岗位之间员工就如何实现目标和工作的配合、协调进行积极充分的沟通。沟通应贯穿于整个体系中，对招投标信息、合同、策划、服务过程、客户、人员资格水平和职责、环境因素、危险源等的预期变化、紧急状态信息、其他内部信息，如员工的意见和合理化建议等进行明确地沟通，是非常重要的。
质量/环境/安全风险和机遇
公司编制《风险和机遇控制程序》以识别和应对质量、环境管理体系运行过程的风险和机遇。考虑到：
a）经济环境、产品市场竞争与行业发展环境；
b）行业内的新发展动态；
c）国家和地方**相关政策的支持；
d）国家法律、法规、标准要求的变更；
e）客户或相关方（集团公司、供应商等）的要求；
f）公司质量/环境/安全方针和目标的变更；
g）质量/环境/安全管理过程中的风险和机遇。
质量/环境/安全管理体系需要变更时，需在会议上提出，检讨变更的目的与后果、资源分配及职责权限等问题，以维持质量/环境/安全管理体系的完整性。
文件控制程序
记录控制程序
管理评审程序
人力资源控制程序
设施设备控制程序
合同订单评审控制程序
采购控制程序
生产与服务控制程序
监视和测量设备控制程序
客户满意度控制程序
内部审核控制程序
产品检验控制程序
不合格/不符合控制程序
数据分析控制程序
纠正和预防措施控制程序
风险和机遇控制程序
知识管理控制程序
环境因素识别与评价控制程序
危险源识别与评价控制程序
法律法规控制程序
目标和管理方案控制程序
沟通和信息交流控制程序
消防控制程序
能源资源控制程序
废弃物控制程序
安全事故处理控制程序
运行控制程序
相关方影响及新建项目控制程序
噪声污染控制程序
监视与测量控制程序
运行策划和控制
8.1.1 质量体系运行的策划和控制
公司策划、实施和控制满足生产和服务要求所需的过程，保持与管理体系其他过程相协调，并采取管理手册“6”所确定的措施：
a）确定生产和服务的要求，包括客户、相关方、合同及法律法规的要求及公司内部要求；
b）建立下列内容的准则：
1）过程；
2）产品的接收。
c）确定符合生产和服务要求所需的资源；
d）按照准则实施过程控制；
e）在必要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息：
1）确信过程已经按策划进行；
2）证实产品和服务符合要求。
策划的输出应适合公司的运行需要。
公司应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响。
法律法规及环保标准
五、环境保护标准
8.声环境质量标准GB3096
五类声环境功能区的环境噪声限值及测量方法（0-4类）
9.工业企业厂界噪声排放标准GB12348
10.建筑施工厂界噪声限值GB12523
质量、环境、职业健康安全管理体系目标
根据公司质量、环境、职业健康安全方针和总经理下达的经营目标及相关管理绩效要求，并考虑到公司的质量/环境/安全风险和机遇、重要环境因素、重大风险危险源、适用的法律法规及要求并考虑到其风险和机遇，管理者代表组织制订公司质量、环境、职业健康安全管理体系目标，并提交管理评审，由总经理批准后发布实施。根据各部门在质量、环境、职业健康安全管理体系中承担的职责，将质量、环境、职业健康安全目标分解落实到各部门。
目标：
a）与质量、环境、职业健康安全管理体系方针相一致；
b）可测量（适用时）；
c）可监视：
d）可传达；
e）适当时可更新。
保持有关质量、环境、职业健康安全管理体系目标的文件化信息。
责任部门依照规定的周期对质量目标达成情况予以统计，并依照《管理评审控制程序》的规定，定期对质量目标适宜性和达成情况予以分析，必要时采取相应的纠正及纠正措施。
6.2.2 实现质量、环境、职业健康安全目标实现的策划
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