总则
公司制订《沟通和信息交流控制程序》，建立、实施和保持与管理体系相关的内部和外部信息交流所需的过程，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通。
当建立沟通过程时，应：
——考虑其法律法规要求；
——确保所沟通的信息与在管理体系内产生的信息一致和可靠。
相关部门和人员应对其管理体系有关的交流作出回应。
适用时，应保留文件化信息作为其信息交流的证据。
7.4.2 内部沟通
公司建立、实施和保持如下的内部沟通方式、方法，在不同部门和层次之间对质量、环境、职业健康安全管理体系运行的有效性包括过程和要求、环境保护、职业健康安全信息、目标完成情况进行沟通，使不同层次的人员都能及时有效地获取与工作相关信息。对沟通过程中发现的问题及时解决落实，消除质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行的障碍。
为确保内部沟通的有效性和持续改进，沟通过程视需要而定，会议、座谈讨论、通报、书面材料、电子媒体、记录、通讯、内审、管理评审等是可选择的方法。一般沟通活动可包括：
a) 文件（包括记录）；
b) 在工作区域内由管理者引导的沟通；
c) 简要情况介绍会或其它会议；通过管理例会和有关专题会议，如表彰会，加强各职能部门之间的信息交流与沟通。与任务有关的应有会议签到表，必要时应做书面会议记录和报告；
d) 布告栏、内部刊物和（或）杂志；
e) 声像和电子媒体，如电子邮件和网址；
f) 组织内人员的调查表和建议书。
鼓励不同岗位之间员工就如何实现目标和工作的配合、协调进行积极充分的沟通。沟通应贯穿于整个体系中，对招投标信息、合同、策划、服务过程、客户、人员资格水平和职责、环境因素、危险源等的预期变化、紧急状态信息、其他内部信息，如员工的意见和合理化建议等进行明确地沟通，是非常重要的。
总则
公司考虑已确定的风险和机遇，应：
a) 确定监视和测量的对象，以便：
——证实产品质量、环境、职业健康安全要求的符合性（法律法规、客户、相关方要求和公司承诺）
——评价过程绩效
——确保管理体系的符合性和有效性
——评价客户满意度
——主动性绩效测量，跟踪重大风险危险源、重要环境因素的控制，跟踪管理目标和方案的落实情况及有效性
——被动性绩效测量，即监视环境、职业健康安全事件（包括事故、事件等）和其他不良环境、职业健康安全绩效的历史证据
——评价管理体系绩效和有效性
b) 评价外部供方的业绩；
c) 确定监视、测量（适用时）、分析和评价的方法，以确保结果可行；
d) 确定监测和测量的时机；
e) 确定对监测和测量结果进行分析和评价的时机；
f) 确定所需的管理体系绩效指标。
公司建立过程，以确保监视和测量活动与监视和测量的要求相一致的方式实施。公司保持适当的文件信息，以提供“结果”的证据。
公司保留形成文件的信息，作为下列事项的证据：
a）不符合/不合格的性质以及随后所采取的措施；
b）纠正措施的结果。
任何这方面的活动应形成文件化信息，并作为管理评审的输入。
10.3 持续改进
公司持续改进管理体系的适宜性、充分性和有效性，以提升管理体系绩效。
公司考虑分析、评价结果以及管理评审的输出，确定是否存在应关注的持续改进的需求和机遇。
通过：
a) 提升职业健康安全绩效；
b) 促进支持职业健康安全管理体系的文化；
c) 促进工作人员参与实施持续改进职业健康安全管理体系的措施；
d) 向工作人员及其所在的员工代表沟通有关持续改进的结果；
e) 保持和保留成文信息作为持续改进的证据。
环境污染治理技术
一、大气污染治理技术
1.除尘技术
机械除尘技术
洗涤式除尘装置
过滤除尘装置
电除尘技术
2.气态污染物治理技术
吸收法
吸附法
催化法
燃烧法
冷凝法
生物法
膜分离法
脱硫专项技术
环境污染治理技术
二、废水处理技术与废水处理系统
1.废水处理方法
物理法（筛滤、沉淀、气浮）
化学法（混凝法、中和法、氧化法、电解法、化学沉淀法）
物理化学法（吸附法、反渗透法、电渗析法）
生物法（活性污染法、生物膜法）
2.废水处理系统
三、固体废物处理技术
1.固体废物处理
2.固体废物处置单线技术
物理处理（压实、破碎、分选）
化学处理
热化学处理（焚化、热解、湿式氧化）
固化处理（水泥固化、沥青固化、玻璃固化、自胶接固化）
生物处理（堆肥化、沼气化、废纤维素糖化技术）
海洋处理
陆地处理
土地填埋处置
环境因素
公司制定并实施《环境因素识别与评价控制程序》，确定环境管理体系活动、服务中能够控制或能够施加影响的环境因素和相关联的环境影响。
在确定环境因素时，考虑：
a）变更，包括已纳入计划的或新开发的，新的或修改的活动、服务；
b）异常情况和合理预见的紧急情况；
c）生命周期。
确定重要环境因素，通过使用既定的准则。
在公司内的各层次和职能间的传达重要环境因素。
公司保持以下方面的文件化信息：
a) 环境因素和相关的环境影响；
b) 用于确定其重要环境因素的准则；
c) 重要环境因素。
注：重要环境因素可导致与有害的环境影响（威胁）或有益的环境影响（机会）有关的风险和机会。
质量目标实现的策划
根据公司质量、环境、职业健康安全目标，行政部组织各部门制订目标实现的措施，包括以下：
a）做什么；
b）需要什么资源；
c）由谁负责；
d）何时完成；
e）如何评价结果。
公司各部门推动部门相关质量目标的实现,定期监测质量目标的达成状况,并在公司年度管理评审会议上报告，由管理评审会议评价措施的有效性及目标的实现情况。
6.2.2.2 环境、职业健康安全目标实现的策划
公司制订《目标和管理方案控制程序》，并按照程序要求，依据公司管理目标、重大风险危险源和重要环境因素，制订“环境/安全目标和管理方案一览表”。充分考虑法律法规和其它要求及公司的重要环境因素、重大风险危险源、可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及相关方的观点等。定期对目标及管理方案的实施、实现情况进行监视测量和评价。并在公司年度管理评审会议上报告，由管理评审会议评价措施的有效性及目标的实现情况。公司环境/职业健康安全目标发生重大变化或管理评审提出要求时，要及时调整和修订环境/职业健康安全管理方案。
6.3 变更的策划
当公司确定需要对管理体系进行变更时，此种变更应经策划并系统地实施。
公司应考虑到：
a）变更目的及其潜在后果；
b）管理体系的完整性；
c）资源的可获得性；
d）责任和权限的分配或再分配。
文件审核的重点关注
标准弱化了文件的要求，审核时出现下列情形之一时，原则上应要求组织建立文件化的信息：
法律法规（包括强制性标准）及相关方要求时
标准要求有文件化信息时
标准中使用“应确定…”、“…准则”时
因无文件化导致不能达到预期结果时
重大风险适用时的控制措施（可在过程文件中体现）
认证范围确定的审核
组织一般来说均存在与顾客的交易，通常包含“服务”因素，因此在确定认证范围时，可依据客户需要和现场审核情况，在认证范围中增加“服务”后缀的表述，如“XX生产和服务”。基于ISO 9001:2015标准的变化，审核过程应关注对“服务”的审核，特别是对“交付后的活动”的审核。
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