贮存和保养
4.4.1 经检验符合规定要求的产品，入库手续，由仓库管理人员负责贮存。
4.4.2 对于顾客或外部供方财产的贮存和维护，应根据产品的特点，或按照顾客的要求进行控制，并定期检查产品状况，防止由于贮存、维护不当造成变质、损坏或丢失。
4.4.3 顾客提供的产品在贮存期间，由项目部按进行保管，按《采购管理制度》，做好产品标识工作。
4.4.4 仓库管理人员按管理要求定期进行实物清点和检查，如有丢失、变质、失效等情况发生，应及时向顾客报告，明确责任及商议补充供货办法，并按本程序4.2条的要求对补、品进行验证和检验。
变更的策划
当出现新的情况，体系有变更需要时（如公司机构发生重大变化、特定的项目或合同要求等，公司明确规定，需要对管理体系的变更进行策划，并保证这些策划不仅符合本条款要求，还必须与公司管理体系文件规定的其它要求一致，以保持管理体系的完整性。
公司应考虑：
a) 变更目的及其潜在后果；
b) 质量环境职业健康安全管理体系的完整性；
c) 资源的可获得性；
d) 责任和权限的分配与再分配。
与客户的联络和沟通
4.4.1 总要求
a)公司业务人员负责相应客户的联络与沟通。
b)业务人员应认真、仔细地记录与客户的有关联络情况（包括电话、传真、E-QAIL等方式）。
如遇需请示事项，需及时将相关信息反馈给战略发展部经理，使客户要求及时落实并在短时间内回应客户；
a) 客户投诉及其它部门或需呈上级核示的，应立即请示相关，直到其获得解决；
b)对于客户的抱怨，包括售后服务过程中收到的意见、抱怨，战略发展部应签发《顾客投诉处理单》，并附上有关的记录和资料以备查，所有的投诉应上报总经理；
c)战略发展部首先对客户投诉进行分析，如涉及进度或服务方面等属于本部门解决的问题，应进行处理意见对策。
d)对于工程质量等其它方面的客户投诉，技术质量部应检查有关原始记录，初步确定质
量问题的性质，必要时应会同有关部门一起分析，查找原因，提出处理意见；
e)必要时，可召议或*专门人员(部门主管或小组)进行调研并提出改进方案；
f)所有对客户意见或投诉的答复均由战略发展部负责，当纠正措施完成需较长时间时，应先将问题原因纠正措施的安排答复客户。
g)客户投诉的有关资料、记录，由战略发展部保存,并定期对客户投诉进行统计、分析，提交年度管理评审会议。
总则
公司应确定和选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意，实现质量环境职业健康安全管理体系的预期结果。这些应包括：
a) 改进产品和服务，以满足要求并关注未来的需求和期望；
b) 纠正、预防或减少不利影响；
c) 改进质量环境职业健康安全管理体系绩效和有效性。
改进的示例可以包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新或重组。
10.2、不符合、事件和纠正措施
10.2.1当出现不合格，包括投诉的不合格，公司应：
a) 对不合格、事件做出应对，适用时：
1) 采取措施以控制和纠正不符合；
2) 处置后果，包括减轻不利的环境职业健康安全影响；
b) 在员工参与和其它利益相关方介入下评估是否需要纠正措施来消除事件或不符合原因，以便不再发生或在其它地方发生。
c) 评价是否采取措施，以消除不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生。应通过下列活动，评价是否需要采取措施：
1) 评审分析不合格和不符合；
2) 确定不合格、不符合的原因；
3) 确定是否存在或可能发生类似的不合格、不符合。
d) 实施所需的措施，职业健康安全体系需按照8.1.2的等级顺序，实施必要的措施包括纠正措施
e) 评审所采取的纠正措施的有效性；
f) 需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；
g) 需要时，变更质量环境职业健康安全管理体系。
公司应向有关的员工，适当时员工代表及其它有关利益相关方沟通这些文件化信息。
纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。
10.2.2 公司应保留成文的信息，作为以下列事项的证据：
a) 不合格的性质以及随后所采取的措施；
b) 纠正措施的结果。
10.3持续改进
公司应持续改进质量环境职业健康安全管理体系的适应性、充分性和有效性，通过：
a) 增强职业健康安全绩效；
b) 促进支持职业健康安全管理体系的企业文化；
c) 在持续改进职业健康安全管理体系的措施时促进员工参与；
d) 向员工、适用时向员工代表沟通相关持续改进的结果；
e) 保持和保留持续改进的文件化信息作为持续改进的证据。
4.3.1.3 D=L×E×C 用列表法计算
4.3.2 “不可接受”程度和D=L×E×C≥160分的属重大危险源。
下列情况不可接受，直接确定为重大危险源：
4.3.2.1 不符合职业安全健康相关法律法规及标准。
4.3.2.2 相关方有合理抱怨或要求的。
4.3.2.3 曾经发生过事故，仍无合理控制措施。
4.3.2.4 直接观察到可能导致危险的安全事故隐患，且无适当控制措施。
4.3.3 各部门根据上述标准，进行评价，将结果填写《重大危险源清单》中，行政人事部进行汇总审核，建立全公司《重大危险源清单》，经管理者代表批准后下发。
4.4 危险源、重大危险源的更新
4.4.1 行政人事部每年应组织进行至少一次职业安全健康危害和重大危险源辨识和风险评价，参与辨识和风险评价的主要人员应接受过专业培训。施工场所发生变化时也应进行职业安全、健康危害辨识评价。
4.4.2 当公司某项活动发生可能造成危害的变化时，由涉及部门在一周内按本程序4.1要求进行辩识，修订本部门的《危险源辨识、评价清单》，报行政人事部。
4.4.3 行政人事部应在接到报表一周内更新“重大危险源清单”，经审核确认后报管理者代表批准确认。
4.4.4 当法律、法规及其他要求发生变化，或相关方提出合理要求时，行政人事部应及时重新辨识和评价与之相关的危险源。
4.5 行政人事部负责保存危险源辨识和风险评价的相关记录，并保持记录的更新。
5 相关文件
5.1 GB/T13816-92《生产过程危险和危险源分类与代码》
5.2 GB6441-86《企业伤亡事故分类》
5.3《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》
5.10.2 一体化管理体系运行记录以及验证其有效性的记录。
5.11 记录的基本要求
5.1.1 记录必须真实反映描述对象的状态。
5.11.2 记录中的文字、数字必须规范、清晰，不得涂改、做到内容完整、项目齐全、真实准确地记载质量、职业健康安全、环境信息。
5.11.3 记录中所采用的图形、符号、计量单位应符合现行国家标准的规定。
5.11.4 记录应有明显的标识，清楚地表明该记录的名称、类别、编号、时间等，以便于存取检索。
5.11.5施工资料应与工程进度同步进行，作为竣工资料的整理份数按合同要求及其他要求确定，但不得少于3套。
5.11.6签字应按表格所规定的人员亲笔签名，不得由他人代签。
5.12 记录的收集、编目、保管和归档
5.12.1 各部门、分公司*资料员负责记录的收集、整理、编目和移交前的保管。
5.12.2 工程记录以单位工程为单元进行收集编目。
5.12.3 工程施工形成的记录由工程部组织各工程项目部整理，工程竣工后按有关法令规定和要求移交工程所在地的城建档案馆或其它有关部门，或根据合同要求移交给建设单位（顾客），自存的工程记录由公司工程部资料室保管。
5.12.4 体系记录除在程序文件中有特殊规定以外，由归口管理部门在每年年底收归档。
5.12.5 记录贮存应有适宜的保存环境和设施，以防止损坏、变质和丢失。
5.12.6 记录的保管方式应便于存取和检索，又要注意保密。
5.13 记录的处理
5.13.1 记录的保存期限。
体系运行记录保存期见《记录总清单》。
5.13.2 记录建档后按规定的保存期限妥善保存，当合同有要求时，在商定期内应可提供给顾客或其代表评价时查阅。
5.13.3 档案室对**过保存期限的记录在填写《销毁逾期记录申请表》并报告总经理批准后予以销毁，并在《记录总清单》中注销。
5.14 行政人事部应每年检查各部门记录的管理状况，并考虑是否需要提出预防措施，以获得改进的机会。
风险管理流程 内容描述
风险识别 风险识别时机：质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化，风险识别考虑一下因素。
1.质量风险
1.1直接质量风险：工程质量问题，导致返工、返修、报废、降低等级等风险。
1.2间接质量风险：工程交付后使用过程，因质量原因引发顾客的其它财产权或人身权损害风险。
2.环境风险
2.1人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同的人消费习惯不同。
2.2政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到
企业资金融入以及企业运营的必要条件。
2.3经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。
3.经营风险
3.1原材料供应：主要包括了原材料的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的欺诈行为，采购人
员的疏忽，导致原材料数量以及质量上的不达标等。
3.2员工风险：采购人员、服务人员，技术人员和其他生产管理人员，由于他们的疏忽导致的风险，
以及各岗位主要人员的离职等风险。
3.3设备：生产设备出现意外的故障，甚至损坏等。
3.4供销链风险：主要包括供应商及顾客违约，以及供应或销售渠道不畅通等风险。
3.5法律纠纷：消费者投诉等潜在的法律纠纷。
4.市场风险
4.1市场容量：对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场对象对产品的用量，使
得产品的产量大于实际需求，而增加公司的投资风险。
4.2市场竞争力：对竞争对手的错误分析可能导致对我们的产品市场的竞争力高估或低估，引发期望
值风险。
4.3价格风险：产品的价格风险受产品的成本、质量和声誉、顾客消费等的影响。 促销风险：促销
风险包括促销活动的成本的控制、效果预测失误以及对品质的怀疑等。
5.财务风险
5.1融资/筹资过程中的风险：比如风险筹资的很高， 而且受到政策限制较多，加大了筹资的不
确定性。
5.2资金偿还过程中的风险：主要受到利率的影响，有较大的不稳定性，增加偿还风险。
5.3资金使用过程中的风险：主要表现为短期资金风险和长期资金投资风险。
5.4资金回收过程中的风险：应收款无法及时到位，增加了坏账的出现率。
5.5收益分配过程中的风险：主要表现在确认风险和对投资者进行收益分配不当而产生的风险。
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