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Q：管理者是否能通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的作用和承诺：
a）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
b）确定和应对能够影响产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
c）始终致力于增强顾客满意。
一体化管理体系运行记录以及验证其有效性的记录。
记录的基本要求
记录必须真实反映描述对象的状态。
记录中的文字、数字必须规范、清晰，不得涂改、做到内容完整、项目齐全、真实准确地记载质量、职业健康安全、环境信息。
记录中所采用的图形、符号、计量单位应符合现行国家标准的规定。
记录应有明显的标识，清楚地表明该记录的名称、类别、编号、时间等，以便于存取检索。
施工资料应与工程进度同步进行，作为竣工资料的整理份数按合同要求及其他要求确定，但不得少于3套。
签字应按表格所规定的人员亲笔签名，不得由他人代签。
记录的收集、编目、保管和归档
各部门、分公司资料员负责记录的收集、整理、编目和移交前的保管。
工程记录以单位工程为单元进行收集编目。
工程施工形成的记录由工程部组织各工程项目部整理，工程竣工后按有关法令规定和要求移交工程所在地的城建档案馆或其它有关部门，或根据合同要求移交给建设单位（顾客），自存的工程记录由公司工程部资料室保管。
体系记录除在程序文件中有规定以外，由归口管理部门在每年年底收归档。
记录贮存应有适宜的保存环境和设施，以防止损坏、变质和丢失。
记录的保管方式应便于存取和检索，又要注意保密。
记录的处理
记录的保存期限。
体系运行记录保存期见《记录总清单》。
记录建档后按规定的保存期限妥善保存，当合同有要求时，在商定期内应可提供给顾客或其代表评价时查阅。
档案室对**过保存期限的记录在填写《销毁逾期记录申请表》并报告总经理批准后予以销毁，并在《记录总清单》中注销。
行政人事部应每年检查各部门记录的管理状况，并考虑是否需要提出预防措施，以获得改进的机会。

环境因素的识别
1识别环境因素应考虑的方面：
1.1识别的范围：本公司环境管理体系覆盖的产品、活动（过程）、服务；
1.2识别的对象：可控制的、可施加影响的；
1.3状态：正常、异常、紧急；
1.4时态：过去、现在、将来；
1.5类型：水体排放、大气排放、固体废弃物、土地污染、能源和资源的使用和消耗、噪声、能量释放、物理属性；
各个部门识别本部门工作范围内的环境因素并填写《环境因素识别评价表》。
环境因素的识别步骤：
确定具体过程（如某一活动、产品或服务）。
确定该过程伴随或潜在的环境影响。
识别环境因素并填写“环境因素识别评价表”。
行政人事部负责汇总各部门识别的环境因素。
环境因素的评价
由行政人事部组织分析环境因素的影响，按照是非判断法及打分法对各环境因素进行打分，填写在《环境因素识别评价表》中的分数栏，并从中评价出重要环境因素。
评价原则：
消耗类确定重要环境困素时考虑下列情况
a.使用频率；
b.使用量；
c.缺乏性；
d.可再生利用；
e.可节约程度；
污染类（污染物及噪声排放）确定重要环境因素时考虑下列情况
a.影响范围；
b.影响程度；
c.发生频次；
d.排放符合性；
e.相关方关注程度
是非判断法（也叫定性评价法）
该种方法适用于难以定量判断或可直观判断的环境因素的评价,是非判断法根据制定的评价准则，进行对比、衡量并确定重要因素。当符合以下评价准则之一的，即可判为重要环境因素：
a.违反国家或地方环境法律法规及标准要求的环境因素（如**标排放污染物，水、电消耗指标偏高 等）；
b.国家法规或地方明令禁止使用或限制使用或限期替代使用的物质（如氟里昂替代、石棉和、使用淘汰的工艺、设备等）；
c.属于国家规定的有毒有害废物（如国家危险废物名录共47类，废物的排放等）；
d.异常或紧急状态下可能造成严重环境影响（如化学品意外泄露、火灾、环保设备故障或人为事故的排放）；
e.环保主管部门或组织的上级机构关注或要求控制的环境因素。
打分法（也叫定量评价）：当用是非判断法无法确定时

产品和服务要求的变更
产品和服务要求发生变更时，应按原评审程序的规定，对变更内容评审，并将评审结果以会议记录或通知单或联络书等形式通知相关部门，以确保相关文件得到修改，相关人员获悉已变更的要求。评审后，要记录评审的结果及评审中提出的跟踪措施。
产品和服务的设计开发
为确保发设备检修和技术服务持续满足顾客的要求，需对检修和技术服务方案的编制过程实施控制，内容如下：
设计和开发策划
在确定设计阶段及管理措施时，应考虑：
1) 产品的性质、持续时间和复杂程度
2) 所需过程阶段、包括适当的设计评审
3) 所需的设计验证和确认活动；
4) 设计过程所涉及的职责和权限；
5) 产品务设计所需的内外部资源；
6) 对参与设计过程中人员接口关系实施管理的需求；
7) 顾客是否需要参与设计过程；
8) 产品设计完成后续需提供的支持；
9) 顾客期望设计过程的管理水平；
10) 设计过程所需的文件化的信息。

1 适用
本程序适用于对本公司为消除信息安全不符合/潜在不符合原因所采取的纠正/预防措施的控制。
2 目的
为对不符合/潜在不符合进行分析、采取措施，并予以消除，以逐步改进和完善信息安全管理体系，特制定本程序。
3 职责
为公司信息安全管理体系纠正/预防措施的归口管理部门，负责组织相关部门进行信息安全数据的收集及分析，确定不符合/潜在不符合原因，评价纠正/预防措施的需求，组织相关部门制定纠正/预防措施，并由行政部负责跟踪验证。
4 程序
4.1 纠正/预防措施信息来源有：
a. 公司内外安全事件记录、事故报告、薄弱点报告；
b. 日常管理检查及技术检查中指出的不符合；
c. 信息安全记录；
d. 内、外部审核报告及管理评审报告中的不符合项；
e. 相关方的建议或抱怨；
f. 风险评估报告；
g. 其他有价值的信息等。
本企业环境管理体系运行达到：
a. 体系能保证实现组织的环境、安全方针和目标指标；
b. 对体系评价出的重要环境、安全因素能实施有效控制；
c. 通过体系的监测测量、不符合纠正与预防、内审和管理评审等要素的实
施，组织的体系形成了一套自我发现、自我纠正、自我完善的机制；
d.员工通过体系的建立和实施提高了环境保护、职业健康意识，并能够自觉地遵守与本岗位有关的程序或作业书的规定。
综上情况，说明本企业环境/职业健康安全管理体系已保持了持续的有效性和适宜性
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