合肥ISO认证顾问

1）是否对从事影响质量活动的部门、层次、人员进行了识别？
2）是否确定了从事影响产品质量工作人员所必需的能力？是否对影响产品质量工作的人员能力胜任与否进行了评价和考核？经理、质量检查人员、特种作业人员是否按照法律法规的要求持证上岗？
1、组织在质量/环境/职业健康安全体系策划和为实现产品/服务过程策划中是否确定和提供并维护为实现产品符合性所需的基础设施？
2、基础设施包括建筑物、工作场所和相关设施、过程设备（硬件和软件）等是否进行了适当的维护？并能保持实现产品的符合性？
3、支持如运输或通讯等是否能确定和提供？
客户满意度调查及意见征询
战略发展部人员采用书面（邮寄、传真、E-QAIL）方式，每1年一次向公司主要客户发出《顾客满意度调查表》或采用电话调查方式（调查结果记录于《顾客满意度调查表》）。
每次客户满意度调查及意见征询工作的回复率应在30%以上，回复率达不到30%应重新进行追加调查。
业务人员完成上述客户满意度调查及意见征询工作后，由战略发展部应进行汇总，并结合顾客满意过程收集的各项意见及客户投诉情况进行统计分析，并将统计分析结果提交。
满意度统计计算方法
a)满意度统计方法按《满意度调查实施细则》进行计算。
b)每发生1次客户投诉，满意度扣减0.1%；
c)客户每提出1次表扬的，满意度加0.1%。
凡《顾客满意度调查表》中反映为“不满意”的项目或客户提出的反馈意见，由战略发展部/技术质量部主管确定后参照《纠正措施管理制度》相关规定处理。
每年度管理评审会议召开前，由战略发展部汇总本年度客户满意度统计情况，形成书面报告提交管理评审。

人员的选聘与上岗
1  经已具备相应能力和知识的，由行政人事部（人力资源部）报总经理并安排、确定工作岗位，需要或年审、更换有关岗位书的由行政人事部（人力资源部）负责组织申报；
2  经尚不具备相应能力和知识的，经过培训后达到规定要求并取得相应的人员，由行政人事部（人力资源部）上报总经理确定工作岗位，经过培训后达不到规定要求并未取得相应的人员，由行政人事部（人力资源部）上报总经理调整该人员工作岗位，仍不适应工作的，下岗待业接受再培训或予以辞退；
3  上述岗位确定聘用结果及人员重新情况由行政人事部（人力资源部）在公司人员档案中记录；
4  当实施培训不能满足人力资源需要时，公司应采取招聘等其他方式选聘人员
5  人员能力变化由各部门按职能分工实施动态管理，每年12月中旬组织一次考评，并将结果作为新的培训需求进行输入。
人员的绩效考核
1 行政人事部（人力资源部）每年年底组织有关人员对各岗位人员的胜任情况，从德、能、勤、绩等几方面，包括工作业绩、工作能力、和工作进行考核，对考核的结果上报公司管理层或总经理。
2  管理层或总经理根据考核结果，作为人力资源管理评价和改进的依据，可用于薪酬调整、职务升降、岗位调配、员工培训等工作，采取适当的措施确保人员资源满足规定的要求。

变更的控制
   组织应建立过程以实施和控制影响职业健康安全进行的车的临时变更和变更，例如：
a) 新的产品、过程和服务或对现有的产品、服务和过程的变更，包括：
 工作场所和周边环境；
 工作组织
 工作条件
 设备和劳动力
b) 法律法规和其他要求的变更
c) 知识和危险源及风险的信息的变更；
d) 知识或技术的发展
公司评审非预期变更的后果，必要时采取措施减轻不利影响。

记录表格
记录分为企业自行编制和国家统一制定的记录，行政人事部应建立关于记录表格的《记录总清单》，以识别其现行修订状态。
工程记录表格
♢ 国家、行业和地方规范标准规定的工程记录表格。
♢合同规定的表格。
♢根据工程需要自行编制的工程记录表格。
体系运行记录采用各程序文件和管理文件规定的记录表格。
记录的范围
工程记录
♢ 材料、设备的产品书、合格证、检验报告等。
♢ 开工报告/竣工报告。
♢ 施工技术管理工作记录。
♢ 施工测量/检验和试验记录。
♢ 隐蔽工程验收记录。
♢ 工程验收记录。
♢ 工程评定质监记录。
♢ 工程图照片及录像等。
♢ 竣工图设计变更修改记录。
♢ 其他可以用以证实工程产品的文件。
审核目的 检查公司环境职业健康安全体系是否有效运行，是否符合要求
审核范围 ISO14001：2015、 ISO45001:2018 标准所要求的各要素及所涉及的相关部门
审核依据 ISO14001：2015、 ISO45001:2018环境标准、环境职业健康安全手册、程序文件、作业书、相关法律法规及产品标准等
http://iso9001fsc1.b2b168.com