郑州FSC认证材料 顾问服务 认证便捷

1．目的
对于公司FSC/COC体系有关的文件进行控制、确保为相关场所使用文件为有效版本。
2. 范围
适用于与FSC管理体系有关的文件控制。
3. 职责
3.1 总经理负责《FSC管理手册》的发布，实施及修改的审批。
3.2 管理者代表负责其他管理体系文件的发布，实施及修改的审批。
3.3 质检部负责组织体系文件的编制定稿及定期评审，并负责体系文件的发放、更改等管理。
3.4 质检部负责质量标准、作业书、图样的制定、发放、更改、控制和管理。
3.5 质检部负责各类文件的归档以及行政文件的收发和管理。
3.6 各部门负责相关文件的编制使用和保管。
4.0 程序
4.1 文件的分类
4.1.1体系文件包括：《FSC管理手册》、《程序文件》、公司各种基础管理文件。
4.1.2 合同文件包括：销售合同、供方合同、供货合同的附件、记要等
4.1.3 技术文件包括：质量标准（本公司、客户、国际）、检验规范、操作规程、图样、作业书、工艺等。
4.1.4 外来文件包括：与FSC管理体系有关的外来文件。如政策、法规、标准等。
4.1.5 公司管理性文件：各种行政管理制度，部分外来的管理性文件，其中包括与FSC管理有关的政策、法规、标准等，由质检部管理。
4.2 文件的拟稿和审批
4.2.1 《FSC管理手册》由质检部拟定，管理者代表审核，总经理批准发布。
4.2.2 《程序文件》由各相关部门拟定，各主管审核，总经理批准发布。
4.2.3 公司管理性文件由相关部门拟稿，部门主管审核，总经理批准发布。
FSC森林认证正是由环境非组织和民间组织在认识到一些国家在改善森林经营中出现政策失误，国际间组织解决森林问题效果有限，以及林产品贸易不能其产品源自何种森林以后，作为促进森林可持续经营的一种市场机制，在20世纪90年代初发起并逐渐发展起来的。它力图通过对森林经营活动进行立的评估，将"绿色消费者"与寻求提高森林经营水平和扩大市场份额，以求获得更高收益的生产商联系在一起。促进森林可持续经营的传统方法（如发展援助、软、技术援助和海外培训等）大多忽视了商业部门，特别是忽视了木材产品的国际贸易。在世界范围内，仅20%的林产品进入国际市场，但贸易对森林的直接影响是很明显的。人们认识到，以森林可持续经营为基础的林产品贸易也能促进环境保护。FSC森林认证的特之处在于它以市场为基础，并依靠贸易和国际市场来运作。

产品标识防护
生产部各车间保证采购产品、半成品、生产成品在各流转过程中（包括贮存、搬运、交付、入库等）针对产品的不同标识采取适宜的存放区域，并保证FSC认证产品的标识牢固不能脱落。
不合格品、废品控制
生产部各车间负责确保FSC不合格原料、半成品、成品、废品得到识别和控制，确保生产单位不能使用后，经质检部检验，标识清晰，存放在FSC物料区域，由质检部进行管理，并填写《FSC原料处理单》。
相关文件
销售过程控制程序
标识及隔离控制程序
原料采购控制程序
原料接受及储存控制程序
相关记录
生产计划
生产进度日报表
工序生产记录

FSC认证的优势及作用：
1.确保木材原料来自良好管理的森林。
2.能够获取国外客户的信任，赢得更多的订单。
3.获取木制品产地信息。
4.降低经济和环境上的风险。
5.可以在产品上或其他相关处使用FSC商标
6.有助于提高企业在**市场上的竞争力，提高材料生产安全的信誉度，促进贸易发展。

1. 目的
为了正确使用FSC标志，达到顾客所需要FSC产品的目的。
2. 范围
适用于公司生产的FSC订单的产品上和产品外。
3. 职责
3.1质检部负责FSC标志的使用和管理工作。
3.2质检部根据公司顾客的需要，将FSC标志使用在公司的产品外和产品上。
3.3各相关部门将根据顾客的产品要求、包装要求，将FSC标志用在产品上。
4. 程序
4.1 FSC标签审批
4.1.1 FSC标签在使用之前必须经过申请审核的认证机构进行审批，经认证机构通过后才可以使用，同时审批的记录材料要保持五年以上；审批通过后的标签如果又进行了修改，那么必须再次提交审批，审批通过后才可以使用修改过后的标签。
4.1.2 标签的申请方法：公司在通过审核获得证书后，预留给审核机构的邮箱中会收到标签申请所需的账户和密码，登陆
标签生成器的网站按照规定步骤操作即可。
4.1.3标签申请包括认证产品使用标签和宣传用标签。
4.1.4FSC标签常识：
a)产品的标签表示含有来自于FSC认证的森林的原料。标志文本是“[产品品种]来自良好管理的森林”。
b)产品的混合标志表示来自于FSC认证的森林的原料，FSC控制的木头或合格的再生纤维都含有。标志文本是“[产品品种]来自可靠来源”。
c)产品的再生标签表示只含有再生纤维。标志文本是“[产品品种]由再生材料制成”。
1.目的：
为保证对FSC顾客、供方和相关方的反馈意见（设诉）快速有效处理并反馈，以改善提高FSC的管理，达到顾客、供方及相关方满意。
2.范围
本程序适用于与FSC产品有关的顾客反馈信息的处理所涉及的工作和部门。
3.职责
3.1销售部负责对顾客反馈的有关FSC相关内容的意见（投诉）的收集和记录。
3.2质检部负责对处理过程的跟踪和协调。
3.3采购部负责供方投诉意见的收集和记录。
3.3其他部门按处理要求履行职责。
3.4销售部负责对FSC处理结果给顾客反馈。
4.处理程序
4.1当接收投诉时，公司应：
a) 两周内由销售部向顾客告知已收到投诉，并通知认证机构。
b）由销售部、采购部收集和确认所有的必要的信息，来评价和确认投诉，并做出决定。
c)由销售部和采购部正式地跟投诉者投诉的决定和投诉处理过程进行沟通。
d)质检部负责监督，确保纠正和预防措施已被采取。
4.2销售部接到顾客意见（投诉）后及时记录于《FSC顾客投诉处理记录》中，同时上报公司总经理。总经理根据反馈信息内容，直接批准处理或委托分管副经理决定处理意见。
4.2.1处理意见应明确处理事项,负责部门(人员)和时间要求。
4.2.2涉及贴错标签、FSC原料或产品出现违反法律法规的情况，总处理时间（包括召回）不得**过。
4.2.3将处理意见下达有关部门。
4.3有关部门根据处理意见，分别对处理事项展开工作并记录。
4.3.1责任部门针对反馈信息及时分析问题原因。
4.3.2对有追溯要求的由采购部和销售部进行追溯。
4.4针对发生问题的原因，由责任部门制定并采取纠正预防措施。
4.5产品需召回时由销售部根据销售部提供的供方信息追溯记录报告实施召回。
4.6在处理过程中应记录过程和处理结果，由采购部、销售部跟踪协调。
4.7 三个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者几组织的认证机构。
4.8处理完毕上报公司经理同意后转销售部。
4.9由销售部和采购部汇总处理结果，确定并记录反馈内容，及时给顾客、供方及组织的认证机构反馈。
5.相关记录
FSC顾客投诉处理记录
http://iso9001fsc1.b2b168.com