汕头FSC认证培训 协助申请 有序获证

1.  目的
对各类人员进行培训以满足相应岗位规定的要求。
2.  适用范围
适用于公司所有与FSC/COC认证有关的人员培训。
3.  职责
3.1 行政部负责编制各部门的《FSC/COC岗位职责》；负责培训计划的制定及监督实施；负责上岗基础教育；负责员工能力的考评；负责组织对培训效果进行评估。
3.2 管理者代表负责《培训申请单》、《FSC/COC岗位职责》的审核，总经理负责《培训申请单》、《FSC/COC岗位职责》的批准。
4.  程序
4.1人力资源配置
4.1.1 行政部负责编制各部门负责人的《FSC/COC岗位职责》，交总经理审批。经总经理审批后，将其作为人员选择、安排和考评的依据。
4.2 基础培训要求
4.2.1 新员工培训内容包括：
a）上岗基础教育：包括企业概况、厂纪、厂规、安全、相关法律法规、产品常识及FSC/COC基础知识等培训内容，在入厂一个月内由厂质检部组织进行。
b）岗位技能培训：包括所在岗位相关作业文件，如生产设备性能及其使用、保养、维修知识、文明生产、安全生产常识、产品工艺流程的熟悉等，由所在岗位部门负责人组织进行。通过教育和培训，使员工意识到：企业依存于顾客，顾客满意是我们的终目标；以及个人工作FSC/COC认证要求的改进所带来的效益。
4.2.2 检验人员培训的内容包括：
a）统计技术、检测检验、标识、区域隔离管理基础知识的培训；
b）FSC/COC文件的培训。培训方式是上岗前培训和不定期培训。
4.2.3 采购、营销、仓贮人员培训的内容为：
a）采购人员应培训：采购程序、FSC/COC文件中对供应商的要求、原料规格、等级的管理等基础知识；
b）产品销售人员培训的内容包括：FSC/COC文件中对标识的使用、市场调查与市场预测、产品质量特性、产品工艺等知识；
c）仓储管理员培训的内容包括：FSC/COC文件中对FCS产品仓储的要求、相关的管理规章制度、仓管基础知识（如安全、防火、防爆等应急知识）等。
4.2.4 管理人员的培训：
企业FSC/COC管理基础知识的培训，在入厂一个月内由质检部组织进行。（生产部配合）
4.2.5 转岗人员的培训执行4.2.1
4.2.6 在岗人员培训：岗位技能的加深及强化等内容。
以上人员的培训由所在部门负责人组织进行。内部培训采取上岗前或不定期培训；需外部培训的，部门负责人必须向劳资科提出申请，经总经理批准后方可进行培训。
成品的处理与销售的记录保存。
相关单据以及产品认证信息，如，认证产品描述、认证公司的认证信息，运输单据等FSC产品清单中销售给所有客户的FSC认证产品的销售记录与所销售的FSC认证成品的价值，由销售部作好单据的记录与保存。
相关文件
文件控制程序
FSC标志使用控制程序
相关文件记录：
FSC销售数量登记表
销售合同
合同评审表

箱单
提单
产品发货单

FSC森林认证正是由环境非组织和民间组织在认识到一些国家在改善森林经营中出现政策失误，国际间组织解决森林问题效果有限，以及林产品贸易不能其产品源自何种森林以后，作为促进森林可持续经营的一种市场机制，在20世纪90年代初发起并逐渐发展起来的。它力图通过对森林经营活动进行立的评估，将"绿色消费者"与寻求提高森林经营水平和扩大市场份额，以求获得更高收益的生产商联系在一起。促进森林可持续经营的传统方法（如发展援助、软、技术援助和海外培训等）大多忽视了商业部门，特别是忽视了木材产品的国际贸易。在世界范围内，仅20%的林产品进入国际市场，但贸易对森林的直接影响是很明显的。人们认识到，以森林可持续经营为基础的林产品贸易也能促进环境保护。FSC森林认证的特之处在于它以市场为基础，并依靠贸易和国际市场来运作。

1．目的
为了确保整个生产过程的FSC物料的数量的准确。
2． 范围
适用于公司整个FSC订单生产的全过程。
3． 职责
3.1储运部负责FSC物料数量的检验、、消耗和的计算总结工作。
3.2生产部负责各加工车间的生产情况统计计算。
3.3各加工车间负责各工序的物料投入、产品、损耗计算。
3.4销售部负责FSC产品销售、出入库情况的计算。
4． 程序
4.1公司建立随FSC材料生产过程流转的工艺流程，各工序的负责人（车间）在收到《FSC合同评审表》及《生产计划》后，清理各自工作场地，确保FSC产品的立加工，现场无非认证FSC材料。并根据生产情况认真填写《产品转移单》和《工序生产记录》，形成各产品的生产报表。整个生产过程都要按FSC控制程序执行。
4.2根据订单的生产期限确定产品的声明期（不**过12个月），直接以合同评审表内产品交货期确定产品的声明期。
4.3产品生产均采用转换体系，投入的原料类型依照订单及客户要求，为“FSC或FSC MIX”材料，产品组中所使用的原材料为“FSC或FSC MIX”材料；生产的产品类型相应也是“FSC或FSC MIX”产品。
4.4对每个产品组加工过程中材料的数量变化（出材率）进行记录。在每一个统计周期里，从材料的购买到产品的销售出货整个过程，各部门都要正确的完全统计出FSC材料的数量，要正确的统计出材料领用、生产、库存和产成品的数量，并计算出各生产步骤材料的转化系数和整个转化系数，并填写FSC材料平衡账目（表格附后），汇总填写FSC产品生产年度汇总表（表格附后），包括各材料的采购量、库存量、用于生产的原料数量、产品产量、销售量和库存量等。

FSC森林认证，又叫木材认证，是一种运用市场机制来促进森林可持续经营，实现生态、社会和经济目标的工具。FSC森林认证包括森林经营认证(Forest Management,FM)和产销链认证(Chain of Custody,COC)。森林经营的认证，也称森林可持续经营认证或简称FSC森林认证，它是针对森林经营单位，由立的第三方FSC森林认证机构根据所制定的森林经营标准，按照公认的原则和标准，对森林经营绩效进行审核，以其达到可持续经营的要求的过程。产销链认证是对木材加工企业的各个生产环节，包括从原木的运输、加工到流通整个链条进行，以确保终产品源自于经过认证的经营良好的森林。通过认证后，企业有权在其产品上标明认证体系的名称和商标，即森林产品认证的标签。
1.目的：
为保证对FSC顾客、供方和相关方的反馈意见（设诉）快速有效处理并反馈，以改善提高FSC的管理，达到顾客、供方及相关方满意。
2.范围
本程序适用于与FSC产品有关的顾客反馈信息的处理所涉及的工作和部门。
3.职责
3.1销售部负责对顾客反馈的有关FSC相关内容的意见（投诉）的收集和记录。
3.2质检部负责对处理过程的跟踪和协调。
3.3采购部负责供方投诉意见的收集和记录。
3.3其他部门按处理要求履行职责。
3.4销售部负责对FSC处理结果给顾客反馈。
4.处理程序
4.1当接收投诉时，公司应：
a) 两周内由销售部向顾客告知已收到投诉，并通知认证机构。
b）由销售部、采购部收集和确认所有的必要的信息，来评价和确认投诉，并做出决定。
c)由销售部和采购部正式地跟投诉者投诉的决定和投诉处理过程进行沟通。
d)质检部负责监督，确保纠正和预防措施已被采取。
4.2销售部接到顾客意见（投诉）后及时记录于《FSC顾客投诉处理记录》中，同时上报公司总经理。总经理根据反馈信息内容，直接批准处理或委托分管副经理决定处理意见。
4.2.1处理意见应明确处理事项,负责部门(人员)和时间要求。
4.2.2涉及贴错标签、FSC原料或产品出现违反法律法规的情况，总处理时间（包括召回）不得**过。
4.2.3将处理意见下达有关部门。
4.3有关部门根据处理意见，分别对处理事项展开工作并记录。
4.3.1责任部门针对反馈信息及时分析问题原因。
4.3.2对有追溯要求的由采购部和销售部进行追溯。
4.4针对发生问题的原因，由责任部门制定并采取纠正预防措施。
4.5产品需召回时由销售部根据销售部提供的供方信息追溯记录报告实施召回。
4.6在处理过程中应记录过程和处理结果，由采购部、销售部跟踪协调。
4.7 三个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者几组织的认证机构。
4.8处理完毕上报公司经理同意后转销售部。
4.9由销售部和采购部汇总处理结果，确定并记录反馈内容，及时给顾客、供方及组织的认证机构反馈。
5.相关记录
FSC顾客投诉处理记录
http://iso9001fsc1.b2b168.com