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Q：1、公司是否进行了顾客满意度调查或其他方式获取所需信息？满意度调查是否达到管理目标？                 
2、公司是否针对获取到的顾客反馈进行分析和评价？并作为管理评审输入。
Q：1、组织是否确定、收集和分析适当的数据，以证实质量体系的适宜性和有效性？
2、对数据来源渠道和收集方法、频次是否进行了规定？
3、组织收集的是否包括了来自监视和测量以及顾客满意程序、产品要求的符合性、过程和产品特性及其趋势，包括采取预防措施的机会及来自供方的信息？信息收集是否符合规范7条内容要求？
4、组织是否及时利用这些信息来评价质量体系的适宜性和有效性？针对风险和机遇所采取措施的有效性；针对风险和机遇所采取措施的有效性；寻找在何处可以进行对质量管理体系持续改进的机会，
5、公司是否建立和实施改进、纠正措施的管理要求？是否保存质量管理改进与创新记录？
6、是否调查分析了不合格的原因
1目的
 确保公司依法进行工程项目投标及签约活动。
2范围
适用于项目投标项目策划、评审、工程投标、客诉处理、满意度调查等管理。
3 职责
3.1 战略发展部负责市场调研、投标工程策划、工程投标管理；
3.2行政人事部负责工程投标所需的公司荣誉证书、文件资料；
3.3技术质量部参与合同评审中有关合同技术条件和技术措施；
4  工作程序
4.1投标策划
公司联络跟踪的项目在得单位的邀请投标信息后，确定参与该工程项目的投标，即行购标书,进行工程项目的投标报名工作。
4.2招标文件评审
购买招标文件后，由战略发展部组织招标文件的评审，主要评审：
——准确理解顾客需求
——分析招标文件、合同的要求
——顾客所有要求包括隐含要求是否明确，确定咨询答疑内容
——顾客要求是否全部形成文件（来往答疑、通知）
——审查招标文件、合同是否符合国家法律、法规及国际惯例要求
——分析公司履行合同的能力

职业安全风险和其他职业健康安全管理体系的风险评价
公司应建立、实施和保持过程以：
a) 在考虑现有控制措施的有效性前提下，评价已识别的危险源风险；
b) 确定和评估其他与职业健康安全管理体系的建立、实施、运行和保持相关的风险；
公司评价职业健康安全风险的方法和准则应适合与公司的职业健康安全管理体系范围和性质，并且是及时的，应是主动而不是被动的并且是系统的方法，这些方法和准则应保持和保留文件化信息。
职业健康安全机遇和其它职业健康安全管理体系的机遇评价
公司应建立、实施和保持过程以评价：
a) 增强职业健康安全绩效的职业健康安全机遇，此时应考虑策划的组织、方针、过程和活动的变更，以及：
1) 调整工作和工作组织、工作环境的机遇；
2) 消除或减少职业健康安全风险的机遇；
3) 其它有助于改进职业健康安全管理体系的机遇

电子文件的收集与积累
1）按职责分工负责收集与公司有关的电子文件，电子文件的收集范围和分类按《成文信息管理制度》有关规定执行。
2）收集积累要求
a.保存与纸质等文件内容相同的电子文件时，要与纸质等文件之间，相互建立准确、可靠的标识关系，            建立统一文件编号。相关编号见《成文信息管理制度》
b.在“无纸化”计算机办公或事务系统中产生的电子文件，应采取更严格的安全措施，保证电子文件不被非正常改动。同时必须随时备份，存储于能够脱机保存的载体上，并对有档案价值的电子文件制作纸质或拷贝件保留。
c.计算机系统运行和信息处理等过程中涉及的各类参数、管理数据等应与电子文件一同收集。
3）收集、积累方法
a.收集和积累为做少3档准备。由ISO 办监督，行政人事部执行。在每次档前提前通知各部门文档员收集待档的电子文档，并存放于服务器所在部门文件夹中的“待归档”文件夹，由各部门主管审核。
b.各部门一份文件登记表，重要电子文件每份均需在“电子文档登记表”中登记。
c.电子文档登记表应与电子文档的备份一同保存，并附有纸张打印件。
d.电子文档按其性质在标题前标注其性质:草稿性电子文档、非正式电子文档、正式电子文档、无纸电子文档、文本文件、图象文件、图形文件、影像文件、声音文件、多媒体文件、计算机程序、数据文件。
e.电子文件的整理，应按内容、保管期限、密级等因素按文件夹分类存放。
局域网管理体系文件控制
电子文件不违背《成文信息管理制度》要求，以“电子文件为主、纸质文件为辅”的原则。
计算机中与管理体系相关的所有文件夹和文件名称的命名应采用实名、全称或简称的方式，避免采用数字、字母代号和个性化的名称；以防止文件和资料的混乱、丢失和无意中。
对于保密和未经授权不得阅读的文件和资料，必须进行文档加密和标识，对于重要文件和资料必须设置为“只读”属性，以避免无意中被修改

政策法规、标准类的资料信息由工程部/技术部/等各相关部门负责收集、更新、整理、保存，详见《合规义务管理制度》及《成文信息管理制度》；
外部质量、环境、职业健康安全检查、参观、访问由相应部门、项目部负责接待安排，并将结果报主管部门；
战略发展中心、行政人事部、工程部、物资采购部、各项目部及相关部门分别负责与顾客、工程合同方、物料供应商、废物收购方、顾客等相关方进行信息沟通，对其环境施加影响，详见《相关方管理规定》；
当相关方提出的有关意见或申诉时，由接待单位将原因填写在《信息联络处理单》，传递与相关部门，由责任部门提出处理意见或建议，报主管批准后实施，并将处理结果反馈给相关方。当对方有要求时，应在一周内给予解决或答复；当涉及多个部门时，可由对应部门以《信息联络处理单》的形式传递给总经理或副总经理组织处理。
内部信息的收集与处理
正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；工程 部按照相应程序文件的规定传递方针、目标和指标、管理方案、内部审核及管理评审结果、更新的法律法规等信息；
管理者代表通过各种会议或采用公司文件、刊物等形式向全体员工宣传解释公司的方针、目标（指标）和管理方案；
行政人事部通过板报、小册子、内部刊物、会议等形式向全体员工宣传质量意识、环保意识、职业健康安全知识，包括管理者代表的任免、员工代表工会的作用等；
公司建立员工代表机制，员工有监督环境、职业健康安全的状况，公司如有计划直接或间接改变施工作业场所安全卫生情况时，要事先与员工进行商讨。员工代表作为员工的代表参与有关职业健康安全事务决策的协商工作，并将有关决议通过有关文件向员工进行通报；
按照管理评审计划和管理评审通知，于2020年5月10日进行环境/职业健康安全管理体系运行以来的管理评审。
管理评审由总经理亲自主持，参加评审者有管理者代表、检验室、销售部、生产部等相关部门。会议在公司会议室进行。
本次管理评审的内容为：
1、之前管理评审的输出验证结果及应对措施执行情况；
2. 可能影响管理体系的内外部因素的变化；
3. 环境、安全方针、目标、指标、管理方案以及运行效果情况。
4、内部环境/职业健康安全管理体系审核报告。
5、顾客反馈信息的处理与跟踪验证。
6、预防和纠正措施改进的状况。
7、过程的业绩和产品质量的符合性。
8、环境表现及改进的机会和建议，危险源辨识和风险控制的有效性评价。
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