ISO9001认证 合肥ISO认证标准

Q：1、公司是否进行了顾客满意度调查或其他方式获取所需信息？满意度调查是否达到管理目标？                 
2、公司是否针对获取到的顾客反馈进行分析和评价？并作为管理评审输入。
Q：1、组织是否确定、收集和分析适当的数据，以证实质量体系的适宜性和有效性？
2、对数据来源渠道和收集方法、频次是否进行了规定？
3、组织收集的是否包括了来自监视和测量以及顾客满意程序、产品要求的符合性、过程和产品特性及其趋势，包括采取预防措施的机会及来自供方的信息？信息收集是否符合规范7条内容要求？
4、组织是否及时利用这些信息来评价质量体系的适宜性和有效性？针对风险和机遇所采取措施的有效性；针对风险和机遇所采取措施的有效性；寻找在何处可以进行对质量管理体系持续改进的机会，
5、公司是否建立和实施改进、纠正措施的管理要求？是否保存质量管理改进与创新记录？
6、是否调查分析了不合格的原因
目的
内、外部环境是公司质量管理活动的立足点和根本前提。充分开展企业内、外部经营环境的调查和监测，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，准确、及时地把握消费趋势和顾客需求，认清本企业的优势和劣势，从而抓住机会，化解威胁，实现质量管理体系与企业的环境变化动态匹配和优化适应，促使企业在竞争中求生存、在变化中谋发展、在经营中创效益，充分应对现状和把握未来。
2适用范围
适用于通过本公司经营环境内、外部因素识别，评价经营管理上面临的风险和机遇，制定应对措施的控制及企业的经营环境变化、业务流程动态调整和质量管理体系的持续优化控制。
3术语和定义
    3.1企业环境：是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的。包括企业的内部环境和外部环境。
    3.2风险：“未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响。” 企业风险按其内容不同可分为战略风险、财务风险、商业风险、营运风险等。
    3.3机会：指具有时间性的有利情况。
    3.4企业风险评估：是对所收集的风险管理信息和企业各项业务管理及其重要业务流程进行的风险评估，具体包括风险识别、风险分析和风险评价、应对措施等步骤，其目的在于查找和描述企业风险，评价所识别出的各种风险对企业实现目标的影响程度和风险价值，给出风险控制的**次序并选择应对措施加以实施等。风险评估要采取定性与定量相结合的方法，包括问卷调查、咨询、管理层访淡、集体讨论、情景分析、统计分析、模拟分析、管理工具分析等。
  管理分析工具包括条件危险性分析法D=LEC，SWOT分析法、PEST分析法、波特五力模型等，
    3.5 SWOT来自麦肯锡咨询公司的企业战略及环境分析工具，将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。SWOT分别代表企业优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。
4职责
    4.1 行政人事部负责组织本公司的内、外部环境分析与评价，风险与机会应对措施的实施控制，业务流程动态调整和质量管理体系的持续优化控制。
    4.2 技术部负责技术风险分析、质量风险分析。
    4.3 发展战略部负责市场经营风险分析。
    4.4 工程部负责组织操作活动中的风险分析。
    4.5财务部负责财务风险分析。

总要求
建立《沟通与信息交流管理程序》，实施质量环境安全管理体系的内外部所需的沟通及信息交流，包括：
a) 沟通交流的内容；
b) 沟通交流的时机；
c) 沟通交流的对象；
d) 沟通交流的方式；
e) 沟通交流的发起人。
沟通应考虑多样因素（如性别、语言、文化、读写能力、失能缺陷），考虑外部利益相关方的观点。
当建立沟通过程时，公司应：
 考虑法律法规和其他要求
 确保沟通的信息与质量环境职业健康安全管理体系产生的信息一致而可靠；
公司应回应职业健康安全管理体系有关的沟通。
适用时应保留文件化信息作为沟通的证据

风险评价判断的依据：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ；Ⅰ—不符合法律法规及其他要求；Ⅱ—曾经发生
过事故仍未采取有效控制措施；Ⅲ—相关方合理抱怨或要求；Ⅳ—直接观察可能导致事故，但无适当的控制措施；Ⅴ—定量评价（LEC法）
风险评价方法。
对一般因素、较易判断的行为性违规因素，采取直接是非判断法评价
对其他情况采用“作业条件危险性评价方法”进行定性分析，确定危险源，即：
D值 危险程度 危险等级 措施要求
＞320 较其危险 5级 立即停工整改
160～320 高度危险 4级 立即整改
70～160 显著危险 3级 需要整改
20～70 一般危险 2级 需要注意
＜20 稍有危险 1级 可以接受
危险源评分
事故发生的可能性 L取值  人员处于危险环境的频繁程度 E取值  发生事故可能造成的后果 C取值
完全可以预料 10  处于其中 10  3人以上/财产损失在100万元以上 100
相当有可能 6  每天工作时间（8小时）内处于其中 6  1～2人/财产损失在50万元以上至100万元 40
有可能，但不经常 3  每周一次 3  数人重伤/财产损失在10万元以上至50万元 15
可能性小，完全意外 1  每月一次 2  重伤/财产损失在1万元以上至5万元 7
很不可能，可以设想 0.5  每年几次 1  轻伤/财产损失在1万元以下 3
较不可能 0.2  非常** 0.5  引人注目，需要救护/财产损失在3千元以下 1
实际不可能 0.1

D=L×E×C   用列表法计算
“不可接受”程度和D=L×E×C≥160分的属重大危险源。
下列情况不可接受，直接确定为重大危险源：
不符合职业安全健康相关法律法规及标准。
相关方有合理抱怨或要求的。
曾经发生过事故，仍无合理控制措施。
直接观察到可能导致危险的安全事故隐患，且无适当控制措施。
各部门根据上述标准，进行评价，将结果填写《重大危险源清单》中，行政人事部进行汇总审核，建立全公司《重大危险源清单》，经管理者代表批准后下发。
危险源、重大危险源的更新
行政人事部每年应组织进行至少一次职业安全健康危害和重大危险源辨识和风险评价，参与辨识和风险评价的主要人员应接受过培训。施工场所发生变化时也应进行职业安全、健康危害辨识评价。
当公司某项活动发生可能造成危害的变化时，由涉及部门在一周内按本程序4.1要求进行辩识，修订本部门的《危险源辨识、评价清单》，报行政人事部。
行政人事部应在接到报表一周内更新“重大危险源清单”，经审核确认后报管理者代表批准确认。
当法律、法规及其他要求发生变化，或相关方提出合理要求时，行政人事部应及时重新辨识和评价与之相关的危险源。
行政人事部负责保存危险源辨识和风险评价的相关记录，并保持记录的更新。
相关文件
GB/T13816-92《生产过程危险和危险源分类与代码》
GB6441-86《企业伤亡事故分类》
《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》
董事长在评审结束前强调指出，企业的环境/职业健康安全管理体系建立运行是有效的，但要使体系运行保持持续的适宜性、有效性和充分性，需要付出更大的努力和代价，尤其要进一步加强对环境安全工作的有效控制。我们贯彻ISO14001：2015环境、GB/T45001—2020职业健康安全管理体系要求标准建立环境/职业健康安全管理体系的目的：从根本上讲是为了提高企业对顾客的质量保证能力和顾客对企业的信任度，因此要通过环境/职业健康安全管理体系的有效运行，不断提高企业的管理水平和产品质量水平，使生产过程处于受控状态，全部环境/职业健康安全管理体系要求得到实施，这就要求将学习、理解、执行企业的环境、安全方针目标和环境/职业健康安全管理体系文件作为长期任务各部门今后要始终抓好培训，加大贯标力度，提高员工综合素质、环保意识和安全自我保护意识。同时不断搞好资源配置的优化和人才的引进和培养。
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