深圳ISO9001认证辅导申请流程

指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的**整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。
质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。因此质量体系是一个组织落实有物质**和有具体工作内容的**整体。
质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。
组织的岗位、职责和权限
审核对象：管理层
审核要点：
a) 组织内的部门、岗位设置如何？
b) 职责和权限如何得到分派、沟通和理解？
c) 部门和员工是否明确自己的职责、权限和相互关系？
理解要点
a) 管理者应确保组织内的部门设置及各部门的职责、权限及相互关系得到规定，部门内部的岗位的职责、权限和相互关系应该给予规定。
b) 组织内部的职责、权限和相互关系应该传达到全体员工是各个员工明确自己的职责和权限及与相关部门、岗位的相互关系。
c) 不要求制定管理者代表，但相关职责应该被制定，包括：报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向管理者报告；确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

持续改进
审核对象：管理层、质量部门
审核要点：
a) 组织采取的改进措施包括哪些？
b) 组织如何应对包括投诉在内的不合格？
c) 组织是否评审和分析不合格，确定不合格的原因，确定是否存在或可能发生类似的不合格，实施所需的措施，评审所采取的纠正措施的有效性？
d) 风险和机遇是否有适时更新？质量管理体系是否有更改？
e) 纠正措施是否与不合格的影响相适应？
f) 是否有保留不合格性质、相关措施以及纠正措施结果的记录？
g) 质量管理体系的适宜性、充分性和有效性是否持续改进？
h) 结合内部审核和管理评审确认，确定是否存在持续改进的需求或机会？
理解要点：
a) 改进措施可包括：
——改进产品和服务；
——纠正、预防或减少不利影响；
——改进质量管理体系的绩效和有效性。
b) 组织可以通过质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审实现质量管理体系的有效性的持续改进。
c) 改进可以是日常改进活动，也可以是较重大的改进项目，组织均应给予重视。

产品和服务的要求
审核对象：业务部门
审核要点：
a) 组织与顾客沟通的内容包括哪些？
b) 产品和服务的要求是否已经规定？
c) 对于提供的产品和服务，组织能否满足相关索赔的要求？
d) 在承诺向顾客提品和服务之前，是否对各项要求进行评审？
e) 若与先前合同或订单的要求存在差异，有关事项是否已得到解决？
f) 若顾客没有提供形成文件的要求，在接受顾客要求前是否对顾客要求进行确认？
g) 若产品和服务要求发生更改，相关的文件是否得到修改？相关人员是否知道已更改的要求？
理解要点：
a) 组织与顾客沟通的内容应包括：
——提供有关产品和服务的信息；
——处理问询、合同或订单，包括更改；
——获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；
——处置或控制顾客财产；
——关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
b) 产品和服务的要求包括：适用的法律法规要求和组织认为的必要要求。
c) 进行评审的要求应包括：
——顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
——顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
——组织规定的要求；
——适用于产品和服务的法律法规要求；
——与先前表述存在差异的合同或订单要求。
d) 在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容进行评审。

客户要求得到可以满足确认后，由公司取得授权资格的人员与客户正式签订合约。
4.4. 合约的变更
4.4.1若合约在实施过程中，客户对相关要求提出更改，业务部应再次按原评审程序实施评审。
4.4.2评审结果业务部用《合同变更通知单》通知相关部门。并应确保相关文件及时得到修改。
4.4.3 评审后所采取措施的记录由业务部通知到相关部门并保存。
4.5与客户的沟通
4.5.1业务部要及时处理和回复认真对待客户在合约执行中采用各种形式（如来电、来函、来访等）发来的的信等。
4.5.2 在每次项目交付后，客户发来的抱怨、投诉等信息，接收人员尽可能及时回复，取得客户的谅解，并报告管理者代表，由其组织人员分析原因，实施纠正措施。
4.5.3 对与客户沟通中收到的重要信息，业务部必须做好记录。
QA即英文QUALITY ASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是：“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。
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