顾客满意
审核对象：业务部门、客服部门
审核要点：
a) 顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受是否得到监视？
b) 组织确定这些信息的获取、监视和评审方法是如何的？
理解要点：
a) 组织应将顾客满意的程度作为测量质量体系业绩的方法之一，以来衡量所建立质量管理体系的有效性并明确可以改进的领域。
b) 组织应对顾客满意程度的信息进行监控，收集顾客满意程度有关的信息，利用收集的信息进行统计分析和评价顾客满意度，找出差距，以达到持续改进和提高顾客的满意度。
c) 组织要规定获取和利用信息的方法，监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、维修索赔和经销商报告。
目的范围
通过对监视与测量设备的管理、校准和维护，确保监视和测量数据准确，从而保证产品质量的监视和测量的准确性。适用于公司产品质量过程监测设备的控制。
2． 管理职责
2.1 质量部门
a）负责对测量、监控设备的校准；根据需要编制内校规程；
b）负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。
2.2 行政部负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
2.3 监视与测量设备的使用单位负责设备的日常维护。
3． 工作（管理）流程
4． 控制（管理）方法
4.1监视与测量设备的配备和购置
4.1.1质量部对公司产品质量监测的监视与测量设备予以识别和配备。
4.1.2当现有的监视与测量设备不能满足测量要求时，使用单位提出申请，报上级批准后。
4.1.4新购置的监视与测量设备由计量人员会同有关部门验收，对设备进行送检和状态标识，记入台帐。
4.3产品型式检验
公司出产的产品按公司制定的《成品检验标准》、《国家标准》、《行业标准》、《企业标准》中产品型式检验的要求进行。
4.3.1公司按照规定：
通常在下列情况之一时应进行型式检验：
a）新产品的试制定型鉴定：
b）产品的结构、设计、工艺、材料、生产设备、管理等方面有重大改变；、
c) 转产、转厂、停产后复产；
d）合同规定或用户提出要求
e）出厂检验结果与上次型式检验有较大差异；
f）国家质量监督检验机构提出进行该项目试验的要求；
4.3.2型式检验项目：参照《成品检验标准》、《国家标准》、《行业标准》、《企业标准》中“出厂检验和试验的项目”进行.
4.3.3产品型式检验的”组批与抽样”及其试验方法，按《成品检验标准》、《国家标准》、《行业标准》、《企业标准》规定进行.
4.4记录的保存
产品测量、监控过程中形成的所有记录应按照《记录控制程序》执行。
预防措施
4.3.1采取预防措施的时机
4.3.1.1利用数据分析。
质量部要经常重点地分析如下记录：各类统计报表，客户满意度调查表，以及以往的内审报告、管理评审报告；不符合项报告等，及时了解体系运行的有效性、产品过程质量趋势，以及客户潜在的需求与期望；并且在日常对体系动作的检查和监督过程中，质量部也要及时收集和分析从各方面反馈加的信息。
4.3.1.2 来及相关方提供的信息（如新闻媒体、消费者协会）的质量问题报道。4.3.1.3 公司内部各项检查
4.3.2 一旦发现有潜在不符合的事实，发现部门负责人应首先确认不符合的影响程度。如认为潜在不利影响较大时，报总经理。由总经理确认有无必要采取预防措施。
4.3.3 经判定需要实施预防措施时，总经理集相关部门商付原因，落实责任部门。
4.3.4 责任部门制订预防措施，并填写《不符合和纠正措施处理单》，经管理者代表确认后予以实施，质量部配合检查、验证实施的效果。
4.4 纠正预防和改进措施和实施情况及记录。
4.4.1在纠正预防和改进措施的实施过程中，管理者代表负责调配必要的资源，协助原因分析或责任部门，并对实施的过程进行监督。
4.4.2 验证部门应对纠正措施或预防措施的实施效果进行评价。效果显著的措施施，相关部门应纳入到现有的体系文件中。所引起的对体系文件的任何更改，具体按《文件控制程序》的要求执行。
4.4.3纠正措施和预防措施的实施记录，由实施部门按《记录控制程序》予以控制。并由行政部汇总后提交管理评审会议。
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