产品和服务要求的确定
公司编制《合同订单评审控制程序》，公司相关部门应充分了解客户的要求和期望，准确地理解客户意图，确定客户对质量、环境、职业健康安全的要求，并在合同中予以明确，以达到客户和相关方满意。
与产品有关的要求主要包括以下内容：
a) 客户主动提出的要求，包括招标文件和合同的要求。
b) 客户虽未主动提出，但属于提供的产品和服务必须符合和自觉遵守的要求，或者根据公司掌握的监理知识和经验应该予以保证的要求。
c) 公司提供的产品涉及的法律、法规和其它要求。
d) 公司对质量、环境、职业健康安全的承诺及任何其他的附加要求。
产品和服务要求的评审
公司依《合同订单评审控制程序》执行合同评审，以保证在承诺（如签订合同）向客户提品和服务之前，与产品和服务有关的要求得到识别和评审。
a） 满足客户规定的要求，包括交付和交付后的要求；
b） 客户虽然没有明确说明或规定，但法律法规、行业的或已知预期用途所必需的产品和服务要求；
c） 公司确定的附加要求；
d） 适用的法律、法规的要求；
e） 与以前表述不一致的合同的要求。
公司应对产品和服务要求进行评审，并使产品和服务的要求得到明确规定，并且传达到有关的人员。对产品和服务要求的评审应确保公司能够满足规定的要求，评审结果、针对产品和服务的新要求及评审所引起的措施由生管部主导实施。
客户或外部供方的财产
公司应爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部供方的财产。
对公司使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，公司应予以识别、验证、保护和防护。
若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，公司应向顾客或外部供方报告，并保留所发生情况的形成文件的信息。
顾客或外部供方的财产包括知识产权（顾客提供的产品图纸）和个人信息。
8.5.4防护
公司应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求。产品的防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。
规定在服务（产品）内部处理和交付到预定地点期间，针对服务（产品）的符合性适当的防护：
a)选择合适的搬运方法和设备；
b)贮存场所和库房满足产品对贮存条件的要求；
c)物资按领料单发放，保存记录，具有追溯性；
d)按维修、检验、清洗服务技术文件的规定进行防护；
e)产品及其组件防护时，应保持标识完整、清晰；
f)产品防护的管理执行与顾客签订的技术协议；
g)按规定进行产品移交和移交期间的防护。
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