公司建立、实施和保持外部沟通的方式，包括电话、电子邮件、会议、文件、传真、信函、研讨会、座谈等，沟通公司的服务在质量、环境、职业健康安全方面的信息。
沟通信息应作为体系更新和管理评审的输入。
应保持沟通的外部相关方及与其沟通的内容包括：
a) 外部供方，沟通采购相关的信息，包括质量、环境、职业健康安全信息。
b) 客户，特别是与产品相关信息、合同更改，以及客户反馈，包括客户抱怨等求信息、合同信息、产品和服务提供效果的评价信息。
c) 相关方环境、职业健康安全信息回馈的信息及其环境、职业健康安全抱怨和投诉。
总则
公司管理体系包括：
a）ISO9001、ISO14001、 ISO45001标准要求的文件化信息；
b）公司确定的管理体系有效性所需的文件化信息。
注：公司管理体系文件化信息的详略程度，取决于：
——公司的规模和活动、过程、服务的类型；
——证明其履行法律法规要求的需求；
——过程及其相互作用的复杂程度；
——公司控制下工作人员的能力。
7.5.2 创建和更新
在创建和更新文件化信息时，公司确保适当的：
a）标识和说明，（例如：标题，日期，作者，索引或编号等）；
b）格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子格式）；
c）评审和批准，以确保适宜性和充分性。
公司文件分管理体系文件和外来文件。
7.5.3 文件化信息控制
7.5.3.1 公司制定并执行《文件控制程序》和《记录控制程序》，对公司管理体系、ISO9001、ISO14001、ISO45001标准所要求的文件化信息予以控制，确保在需要文件的场所，能获得适用的文件；确保文件得到妥善保护，如防止泄密、误用、缺损。
7.5.3.2 公司对文件化信息控制，适用时，应进行关注下列活动：
a）分发、访问、检索和使用；
b）存储和防护，包括保持可读性；
c）更改控制（如版本控制）；
d）保留和处置。
对于组织确定的、策划和运行管理体系所必需的来自外部的形成文件的信息，组织应进行适当识别，并予以控制。
对所保留的作为符合性证据的形成文件的信息应予以保护，防止非预期的变更。
注：“访问”指仅得到查阅文件的许可，或授权查阅和修改文件。
总则
公司确定并提供建立、实施、保持和持续改进管理体系所需的资源；并考虑现有的资源、能力、局限以及需要从外部供方获得的资源，包括人力资源、基础设施、运行环境等。
7.1.2 人员
公司建立、实施和保持《人力资源控制程序》，确定并提供所需要的人员，以有效实施管理体系并运行和控制其过程。公司在人员的招聘录用和工作安排上，从教育、培训、技能和经历等方面考虑员工的能力特点，结合岗位要求，合理地安排人员承担各项工作职责，以确保在各工作岗位上的员工都具有承担质量、环境、职业健康安全管理体系规定职责的能力（包括危险源辨识的能力等）。
当需要外部*帮助建立、实施或运行质量、环境、职业健康安全管理体系时，这些*的职责和权限应以协议的方式予以记录。
7.1.3 基础设施
7.1.3.1公司生产及质量/环境/职业健康安全管理活动所需的基础设施包括：
a) 工作场所（包括办公和工作场所）和相关的设施；
b) 过程设备，硬件和软件（如生产设备和检测仪器等）；
c) 运输资源（如车辆等）；
d) 支持（如通讯和信息系统、水、电等）。
7.1.3.2基础设施管理要求：
a) 生产部负责公司生产设备的台帐建立、使用管理、维修保养，使其处于完好状态，确
保工作顺利进行。使用部门或人员负责日常使用于维护管理；
b) 行政部负责厂房建筑物等基础设施的维护与修缮管理；
c) 生产部负责生产运行相关设备的维护、保养，及相关设备的维护；
d) 为提供设备检修，公司需要提供相关的工器具，此部分工器具由生产部负责保管。
职业健康安全变更管理
公司应建立一个（或多个）过程以实施并控制所计划的、对职业健康安全绩效有影响的临时性变更和*性变更，包括：
a) 新的产品、服务和过程，或现有产品、过程和服务的变更，包括：
— 工作场所的地点和周围环境；
— 工作组织；
— 工作条件；
— 设施；
— 工作人数；
b) 法律法规要求和其他要求的变更；
c) 有关危险源和职业健康安全风险的知识或信息的变更；
d) 知识和技术的发展。
组织应对非计划变更的后果进行评审，必要时，采取措施，以减轻任何不利影响。
注：变更可带来风险和机遇。
过程运行环境
为了确保产品能够满足要求，从质量要求、流程、技术、社会、物理和人的生理、心理等方面考虑，公司提供并由各责任部门管理适当的工作环境：
a) 符合国家法律法规要求；
b) 保持良好的办公环境，营造公司内部良好、融洽的工作氛围，加强员工之间的团结协作，鼓励员工发挥自己的潜能，开展创造性工作；
c) 车间现场必须做到安全文明，保持良好的工作环境；
d) 积极取得外界及客户的认同，创造良好的外部环境。
行政部负责办公环境的控制，生产部负责产品提供过程相关的运行环境的管理。
7.1.5 监视和测量资源
7.1.5.1 总则
当监视或测量用于验证产品服务要求的符合性时，公司应确定并提供所需的资源以确保结果有效和可靠。公司应确保提供的资源：
a) 适用于特定类型的监视和测量活动；
b) 得到维护以确保持续适宜其目的。
品管部负责公司测量资源管理，包括检验和试验器具、计量器具及与之配套使用的计算机软件等，应保留适当的形成文件的信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。
总则
公司制订《沟通和信息交流控制程序》，建立、实施和保持与管理体系相关的内部和外部信息交流所需的过程，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通。
当建立沟通过程时，应：
——考虑其法律法规要求；
——确保所沟通的信息与在管理体系内产生的信息一致和可靠。
相关部门和人员应对其管理体系有关的交流作出回应。
适用时，应保留文件化信息作为其信息交流的证据。
7.4.2 内部沟通
公司建立、实施和保持如下的内部沟通方式、方法，在不同部门和层次之间对质量、环境、职业健康安全管理体系运行的有效性包括过程和要求、环境保护、职业健康安全信息、目标完成情况进行沟通，使不同层次的人员都能及时有效地获取与工作相关信息。对沟通过程中发现的问题及时解决落实，消除质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行的障碍。
为确保内部沟通的有效性和持续改进，沟通过程视需要而定，会议、座谈讨论、通报、书面材料、电子媒体、记录、通讯、内审、管理评审等是可选择的方法。一般沟通活动可包括：
a) 文件（包括记录）；
b) 在工作区域内由管理者引导的沟通；
c) 简要情况介绍会或其它会议；通过管理例会和有关专题会议，如表彰会，加强各职能部门之间的信息交流与沟通。与任务有关的应有会议签到表，必要时应做书面会议记录和报告；
d) 布告栏、内部刊物和（或）杂志；
e) 声像和电子媒体，如电子邮件和网址；
f) 组织内人员的调查表和建议书。
鼓励不同岗位之间员工就如何实现目标和工作的配合、协调进行积极充分的沟通。沟通应贯穿于整个体系中，对招投标信息、合同、策划、服务过程、客户、人员资格水平和职责、环境因素、危险源等的预期变化、紧急状态信息、其他内部信息，如员工的意见和合理化建议等进行明确地沟通，是非常重要的。
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