潮州FSSC22000认证咨询-食品安全体系认证-耐心培训 正规机构

1. 目的
测量管理体系业绩，旨在增进客户满意，并监视客户对于本公司是否满足其要求的感受的相关信息。
2. 适用范围
适用公司销售所属的外部客户的满意度调查和分析。
3. 职责
3.1 人事行政部：负责实施客户满意的监视和测量。
3.2 总经理：对客户满意调查的审核，并裁决应采取的改进措施。
3.3 各配合采取改进措施。
4. 工作流程
4.1  客户满意度测量的频率和方法：
4.1.1每年一次进行客户随机调查，每次内部审核前通过各种途径（电话、传真、电子邮件、登门拜访等）对顾客需求和满意程度进行调查，向客户了解其对本公司提品和服务的满意度，形成《客户满意度调查表》。
4.1.2为了保证《客户满意度调查表》的真实性和客观性，《客户满意度调查表》应经客户确认，然后向管代/食品安全小组长报告。
4.1.3 市场部负责对《客户满意度调查表》进行分析评价，并形成《客户满意度调查分析报告》，呈报管代/食品安全小组长。数据分析应：
分析每一份调查记录；
综合公司10%以上的顾客进行调查并保留记录；
综合所有调查记录；
特别关注不满意的分析结果和表现的分析结果，应进一步分析原因和规律。
4.1.4 总经理对客户提出的合理化建议、某个调查项目的不满意和统计得出的单个项目不满意或总的不满意，决定其改进措施，必要时发出《纠正预防措施处理单》要求责任部门予以改进。
4.2  客户满意度测量的内容和标准：
4.2.1根据客户满意度调查项目测量得分，将客户满意度评定分（总分：100分）：
≧85分     满意；
85-75分     一般；
<75分     不满意。
4.2.2应分别统计每一份调查问卷，并做出客户满意度评定。然后加权平均算出总的客户满意调查得分并做总的客户满意度评定。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
4.2.3客户满意度测量的内容和分值，总分为100分。
4.2.4在对顾客进行如上内容的调查时，还应收集顾客对公司的建议和批评。对客户建议由数据分析人员根据实际情况具体分析。
将在ISO22003及ISO Guide 65 （产品认证）的标准下获得认可，为组织提供完整的食品安全管理体系。
食品安全公共可获取规范(PAS) 220:2008增补了对应用于ISO22000标准的前提计划使后者更加完整并使其符合**食品安全倡议（GFSI）组织的要求基准。
FSSC 22000 的颁布意味食品安全标准向统一化及**认可更迈近了一步。FSSC22000 结合了ISO 22000:2005 食品安全管理体系、PAS 220:2008 及其他附加要求。其内容也被**食品安全倡议（GFSI）认可。GFSI 旨在维持食品安全管理方案的基准审核流程，以实现食品安全标准的统一。同时，通过采纳**零售商公认且普遍认同的 GFSI 标准，有利于促进整个食品供应链的成本效率。

1.目的
做好汽车及运输管理，确保产品运输的安全和卫生。
2. 范围
适用所有运送原材料、包装物料到公司，以及把产品运送给顾客的运输工具。
3.职责
车队负责本厂车辆的维修及安全清洁工作。仓库负责所有车辆的安全清洁检查。
4.内容
4.l 本公司负责运送产品或原材辅料的车辆应由持有合格汽车驾照的专人使用。
4.2 车队负责以上车辆的年审、维护，保证车辆防水、防虫、性能良好，每次出车后应做好车辆清洁、性能维护。
4.3 向第三方租赁车辆要签定合同，合同上明确车辆必须干净、无异味、不潮湿、密封性良好，能有效的防虫、防害,不得与化工农药等有害、有毒、有异味的物品混装混运，产品运输到地点后仍能达到原本的品质要求。
4.4 仓库原材料仓管员在接收原材料时先要检查送货车辆是否清洁、无异味，一经发现原材料、物料受到污染，应拒绝接收并通知采购人员处理，每次检查应做好来货车辆检查记录。
4.5 运输过程中为保证产品安全，要使用全密封箱式车，运输过程要防止受潮、受热，雨淋。
4.6  运输应轻装轻卸，平台堆放，防止倾倒、重压，防止包装破碎和产品变形。
4.7 运送货物时，避免天气影响，应在有遮盖的月台装卸。周转堆放时，应防日晒雨淋，不得长期露天堆放或直接放在地上，以免受潮。
4.8 车辆在运输过程中出现故障。立即通知汽车维修厂派拖车把整车连货拖运回公司
仓库，仓库组织人力把货物卸下，整齐叠放在地方，并做好标识标记，待车辆维修完毕或公司另派清洁的车辆载运。

1．目的与适用范围
做好产品放行和发外运输的管理，确保产品出厂和产品运输的安全及卫生。
2．职责：
计划部负责本公司产品发外运输的联系，仓库负责外来车辆的安全和卫生的检查。
3．工作内容：
3.1产品出货放行
3.1.1出货合同评审
接受客户的订单,对其品名、规格、数量、单价、总金额、要求出货日期及包装要求逐一审查。
3.1.2审核包装产品标签、标识后装车。
3.1.3核对品管部常规项目检验出具的【产品检测报告】。
3.1.4按照先出的原则，做好仓库货物的周转，并做好记录，以便追溯。
3.2出境产品
3.2.1同时按批量产品，向出入境检验检疫局报检，检验人员到厂按标准抽取样品，检验合
格后，领取【出境货物换证凭单或出关单】。
3.2.2 运送货物之集装箱在装货前，要到检验检疫部门做适载检验，合格后方可以装载货物。
3.2.3当值仓管员签署出货单给办公室及仓库后，货物方可离厂。
3.2.4 计划部备齐所有出口文件，例如：出口、装箱单、产品品质检验单、出境换证凭
单、产品包装发运清单等确保产品出口通畅，并做好文件存档。
3.3发外运输
3.3.1计划部负责寻找信誉良好的运输公司作为公司的合作者。
3.3.2 仓库对来公司运货的车辆必须进行卫生和安全检查，并了解该车辆以往所载货物是否有对食品造成卫生和安全的问题，如有问题，则要求车主更换车辆；如无问题，则要求车主对车辆进行卫生和车况的改进工作。
3.3.3仓库按货物的装卸要求，装卸工必须按要求装卸。
3.3.4仓库应向运输公司提出货物的运输要求，要求运输公司必须按要求进行运输。

适用范围编辑
1.易的动物产品，包括屠宰 (例如：肉罐头、家禽、鸡蛋、奶制品、鱼类产品)
2.易的蔬菜产品 (例如：水果罐头、果汁、蜜饯、蔬菜罐头、腌菜)
3.保质期较长的产品 (例如：罐头食品、饼干、点心、油、饮用水、饮料、通心粉、面粉、糖、盐)
4.食品制造过程中需添加的 (生物) 化工产品 (例如：添加剂、维生素及生物添加剂) 不包括工艺技术、工艺助具
5.饲料类产品 (动物饲料、鱼类饲料等)。
一、采购人员根据采购计划的品名、数量等所规定的采购要求，选择经评审合格的供应商，就采购要求与供应商洽谈或以传真方式进行沟通，并向其询价。根据供应商的报价进行比价和仪价。
二、采购人员拟定《订购单》，经审批后以函寄或传真方式通知供应商确认，双方如有异议，则协商一致。《订购单》由采购组和仓库各保存一份。
三、采购人员根据《订购单》的要求，跟踪、协调和控制供应进度。
四、原料仓管员根据《订购单》核对来料的品名、数量等进行核对收货，经核对无误后做好待检标识，置于待检区，并及时通知质检部检验员进行检验。
五、原料仓管员根据《原材料检验报告》填写《入库单》，对检验合格的原料及包装物及时做好入库手续，并做好合格状态标识。
六、原料仓管员对检验不合格的原料及包装物根据质检员填写的《原材料检验报告》及时通知采购人员作退货处理。
七、建立本制度，确保所采购的原材料、包装等符合规定的采购要求，以保证供应、降低成本、合理储备
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