阳江ISO45001认证申请 职业健康与安全管理体系认证申请流程

生产作业
生产各组依据生产制造单、技术要求、作业指导书及通知的安排进行生产作业，经检验合格后入库。
4．6出货：
依据顾客合同要求的交货期限，安排交货事项，并监督出货情况。
4．7市场部负责与顾客的沟通：
4.7.1在产品售出前和销售过程中：
市场部通过多种渠道（如、电话、上门等方式）向顾客介绍产品，回答顾客问询，并作记录，及时掌握市场动态和顾客需求动向，并向总经理汇报以便让其掌握顾客的需求和期望。同时，了解**业的业务需求情况，以有效地扩大业务区域。
4.7.2根据需要将订单的执行情况随订单的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与公司相关部门和顾客协调一致，并对产品信息进一步与顾客沟通。
4.7.3产品售出后：
当出现顾客投诉时，市场部须妥善处理顾客投诉并会同相关部门按《纠正和预防措施控制程序》执行纠正，当改进顾客投诉问题后，应即时反馈予顾客。当客户退货时，按《不合格品控制程序》执行；按《客户满意度控制程序》搜集顾客信息，以取得顾客的持续满意。
4.7.4顾客沟通与服务结果由市场部提报总经理，总经理认为有必要时可列入管理评审会议。

1 手册的编制、审核、批准和发放
1.1 职业健康安全管理手册由管理者代表组织ISO工作小组编制。
1.2 职业健康安全管理手册由管理者代表组织评审。
1.3 职业健康安全管理手册由管理者批准。
1.4 职业健康安全管理手册的发放、保管和解释由经营管理部负责。
2 手册的发放和使用原则
2.1 职业健康安全管理手册的发放范围由经营管理部拟定，董事会批准后，领用者签字。
2.2 职业健康安全管理手册发放范围是：公司、各部门负责人以及管理者代表认为有需要之人员。
2.3 量手册的受控版本（有“受控文件”戳记），于本公司内使用。持有者应妥善保管，不得遗失。严禁私自复印、外借和外传。
2.4 职业健康安全管理手册持有者离开本公司时，应将手册交还经营管理部资料员，并注销手续。
3 职业健康安全管理手册的修改、改版原则
3.1 有下列情况时，应修改职业健康安全管理手册：
a）国家质量法规、政策变更或市场环境发生重大变化；
b）公司职业健康安全方针、机构调整；
c）管理评审决定要修改。
3.2 职业健康安全管理手册全面修改后版本需升级，若手册小范围修改8次以上时，也做改版对待。
3.3 职业健康安全管理手册的保管、修改、回收等具体要求按《文件管理程序》规定执行。

顾客财产
顾客财产在公司所有涉及部门都应妥善保管，正确使用，并严格按公司规定对使用或纳入生产过程的顾客财产进行标识、验证、保护和维护，当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应予以记录，并向顾客报告。
4.4产品防护与仓储
4.4.1防护管理
在公司内部处理和交付给顾客之前，公司有责任根据产品的符合性及顾客的要求对产品提供防护，具体包括：
4.4.1.1建立和保持适当的防护标识，如搬运标识等；
4.4.1.2提供适当的搬运方式和设备，防止在生产和服务提供及交付搬运时损坏产品；
4.4.1.3提供适宜的贮存环境和设施条件，采取有效控制措施，防止产品损坏、或误用；
4.4.2仓储管理
4.4.2.1外部厂商交货时，仓管依据厂商送货单据，点收确认并经过品管检验合格后入库，并填写《入库单》，同时更新仓库料账；
4.4.2.2生产人员依据《生产通知单》填写《领料单》向仓库领料，材料领出使用后，若有损坏或材料品质问题等现象发生时，由生产人员向仓库提出《补（退）料单》，安排再行补料；
4.4.2.3生产成品入库时，由现场人员填写《入库单》经仓管点收确认后成品入库。
4.4.3出货管理
4.4.3.1由生管依据客户订单安排出货，生产部、仓管人员配合出货作业。出货终检由品管部按《产品检验控制程序》执行。
4.4.3.2成品出货后，仓管人员在账目中更新有关数据。
4.5售后服务
4.5.1业务人员通过经常性走访或电话询问了解客户产品使用情况；
4.5.2业务人员收集客户产品使用的相关资讯，立即进行必要的调查与分析，不断提高
供货产品的品质。
4.5.3按规定每年对客户实施“客户满意度调查”，找出改进的机会，并努力改进；
4.5.4对于客户的抱怨或退货，业务人员需召集相关单位人员进行详细的分析，并进行有效的对策后，在12小时内回复给客户。

本公司根据自己的实际情况，建立适宜的内部和外部沟通渠道，以减少由于信息不畅、理解偏差造成的失误，实现信息和资源共享，提高工作效率和服务质量。
一切与职业健康安全管理体系过程有关的内容都是沟通的对象。
职业健康安全方针、职业健康安全目标及其它有关本公司发展方向的重大决策，管理层通过质量例会、书面文件、邮件等方式方式传递（由上向下），达到相互了解，相互信任，实现全员参与。
员工可通过书面报告、邮件或口头报告等形式，将合理化建议、发现的问题等事项向上一级反映，具体按相关的作业指导书或管理制度执行（自下而上）。
部门之间采用协调会、简报、公布栏、内部刊物、邮件等方式交流信息，以实现部门和部门间的达成共识，步调一致，减少出错机会。
公司与顾客、监管部门的沟通一般以书面的方式进行，结合邮件或口头等辅助，以确保沟通信息的法律效力以及信息传递的时效性。
经营管理部具体规定沟通形式的并收存公司会议记录等重要信息资料。

http://iso9001fsc1.b2b168.com